电商平台卖家如何处理负面Product review/Customer Feedback
电商之家 卖家使用5星系统来反馈等级：
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Fssdback)：2星或1星
大部分的卖家总是会收到一些差评，当您收到差评，您可以稍稍观察一下：0-2%的差评比率表示非常好；若您的差评比率大于5%，您可能会需要重新审视您的营业方针并调整至您顾客的需求。
当您接到差评或中评，您可以联系买家移除，或者请亚马逊移除，如果移除不了可以对此差评进行回复。下面就一一介绍这处理差评的三种方式：
一：联系买家移除：
如果您要回应差评，最好的选择就是协助买家改善情况并请他们移除差评。Product review买家可以随时更改或者删除。作为对比，Customer feedback买家需在90天内提交，然后60天内可以更改一次或者删除。
关于customer feedback与Productreview的解析请见：
亚马逊Customer Feedback详解
亚马逊Product Review详解
联系买家时需以示关心，尽力解决他们的问题，与买家建立良好的关系，请买家移除低星review。当你联系买家时，必须要知道对买家施压是违反亚马逊的规定的，要小心差评没移除却引来A-Z纠纷。
退款解决问题的买家也能要他们移除差评，但是要注意不能让亚马逊以为你是用退款来换取移除差评。就跟他说所有的问题我们都顺利解决了，请您帮我移除差评，以后我我会……非常感谢等等
如果买家同意移除差评，却不知道该怎么移除？你应该如何导引他呢?
PS：1.如果在旁边的评论没有\”Remove\”选项，代表60天的移除期间已到期。
2.ProductReviews 随时可以编缉，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！
二、联系亚马逊移除
在卖家后台获取支持
买家和订单–>买家反馈
提供订单编号
提交给亚马逊，等待亚马逊的回复！
亚马逊以下买家评价Customer feedback是可以删除：
A.评价含有粗俗语言。
B.评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
C.评价全部都是评价产品。
D.评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的。
当然移除差评不同的亚马逊客服对于同一个Case 的处理结果也是不同的，有很多的人为主观因素在里面；甚至有些卖家朋友跟我们反映，卖家整个店铺的好评率貌似也会被客服们作为一个参考。
我们自己的经验感觉移除中差评还是比较轻松的，平均移除成功率在70%左右。
三、如果无法移除差评，那可以选择回复买家的评论
如何回复买家的差评?
找到您想要回应的卖家反馈，点击回应卖家反馈。但是若买家最终决定移除卖家反馈，您的回应就可以自动被移除。
您的回复其他买家也可以看到的。所以回复买家的评论要注意言辞态度，客观的解释问题原因所在，并努力改进。很多时候，中国的英语人才回复邮件、差评比较生硬，语法也不怎么好，词不达意反而会让给差评的老外更加生气。公开回复不仅仅是回复这个客户，也是给未来的客户作参考，所以回复一定要真诚！
最后提醒各位卖家：
1.如果几个买家都提出了一样的问题，这说明这个问题已经影响了你店铺的销售。每个卖家都要重视差评的原因，找到引起差评的缘由并加以改进，这是不断提升您账户运营状况的好机会。
如果不做改进，差评率超过亚马逊平台的规定，账户就可能面临被移除销售权的危险哦。
亚马逊绩效指标的解析请查看：
影响亚马逊卖家账号状况的几大指标简析
2. 跟卖家来回往来的沟通是一定会有，而且必要的，身为一个亚马逊卖家，需要好好的磨练自己的耐心啰！英文流利跟礼貌，也是考量的因素之一！希望大家都可以顺利移除差评！
By 麦汇论坛