美国AMAZON电商平台亚马逊Product Review详解

亚马逊卖家收到的评价除了本身的比如订单缺陷率、取消率、迟发率等这些客观指标外,还涉及到两种来自客户评价:product reviewcustomer feedback

 

product review是什么东西?
是针对产品本身的评价,不涉及物流、客服质量,任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价,影响客户对产品的判断,不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。

 

Product Reviewslisting页面的展示位置如下:
 
1.整体的展示在产品标题下方:
美国AMAZON电商平台亚马逊Product Review详解

 

2.详细的展示在详情页下方,也可以直接点击标题下方超链接进入:
美国AMAZON电商平台亚马逊Product Review详解

 

Product review的评分
        45分可以认为是好评,3分是一般评价,而12分则是差评了。评分之外会有相应的评语、照片、甚至视频。

 

Product review的重要性
        Product review是针对产品的,不影响卖家的店铺绩效。但是对销售的影响,特别是对自建listing销售的影响是不言而喻的——卖家购买不够买这个商品,肯定要参考其他买家的评价即review。(至于同样商品、价格差不多情况,购买谁的,这时买家可以参考卖家的customer feedback。)

 

Product review的更改性
        Product review买家可以随时更改或者删除。作为对比,feedback买家需在90天内提交,然后60天内可以更改一次或者删除。

 

带Verified Purchase的Product review
肯定有人觉得没买这个产品都可以做评论的话,那不是很容易被黑。于是亚马逊采取了
这样的措施,在亚马逊购买过这个产品的人评论会有“Verified Purchase”的标志,没有购买过这个产品的人没有这个标志。对意向购买这个产品的买家来说,肯定会更看重有这个标志的卖家的评论。

 

“Verified Purchase”标志位置见下图:
美国AMAZON电商平台亚马逊Product Review详解

 

面对恶意review怎么做
1、在该review下方“Was this review helpful to you?” ,选择“No”。表示该评论没有用,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽或者“显示排名”下降。
2、直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品。其他买家看评价时候有可能看到你的评论。
3.、直接举报,点击review下方的“Report abuse” ,举报该买家恶意评论。亚马逊绩效团队会做处理。如果不成功,就继续举报。
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面对低分但是非证据证明的恶意review怎么做
只能联系买家,解决问题,做更改或者删除。

 

传说中的TOP REVIEWER
此外亚马逊有个特别的设置,在亚马逊上有一群评论家,叫top reviewer。他们专门为产品写评论(当然你要免费把样品寄给他)。他们高质量的评论,很容易影响卖家的判断。因为他们之所以是top reviewer,是他们以往的评价获得买家的认可,被认为是有用的,所以他们是可以相信的。
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作为新卖家或者新listing,在没有reviews积累的情况下,都可以联系top reviews请他们给予评价。在http://www.amazon.com/review/top-reviewers这个页面找到他们,看他们资料,用Email联系他们,看他们是否愿意试用。
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PS:关于review和feedback的设置由来总结:在客户导向思维下,亚马逊重产品轻店铺,以产品为展示单元,同一个产品listing下面可以多个卖家一起销售。所以亚马逊设置了这两个买家评论:review针对产品,有助于判断你买不买这个产品feedback针对订单(也就指向卖家店铺),有助于你判断同样产品,买哪一家。
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