分享下Wish平台上售后运营指标盘点

Wish作为移动购物电商平台,关于它的售后指标考核是相当复杂的,需要卖家认真的去根据要求来调整和应对。以下是一些考核要求。

(1)发货的速度(权重很高)
1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。
2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。
3.配送完成时间系统要求14天是最好的。

(2)订单满足率(无货退款率)
1.涉及到用户体验。
2.无货产品尽量不要在前台显示(下架)。
3.不要只是把库存量设置为0。

(3)Ticket处理速度以及投诉率
1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。
2.Ticket显示出来会有延时(WISH先审)。
3.尽量在24小时之内处理掉,越快越好。

(4)商品反馈评价(权重一般)对产品和服务质量的评价,商家无法删除,可以与消费者协商,但是不能打扰客户,不要向客户索要好评。

(5)系统取消订单,消费者取消订单
1.高风险订单。
2.售后处理不及时。
3.在单号上网之前,消费者有权利取消订单。

(6)系统退单率(WISH主动退款,WISH承担)(权重高)客户投诉(质量不好,尺码错误,不合身,货物损毁,与描述不符等等)客户要求退款

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