跨境电商平台 – 美国亚马逊Amazon如何积累review积累好评

大家经常有这样的疑惑:
1.为什么买家不留卖家反馈呢?
2. 为什么我没有太多卖家反馈?怎么要买家提供反馈呢?

 

那现在我们就来关注一下怎么积累review的吧?
 
        首先需要有个心理准备:
        买家有权决定要不要留卖家反馈。如果您没即时的得到卖家反馈,请别沮丧。大部分的亚马逊卖家只会收到10-20%的卖家反馈。您必须知道留卖家反馈是个人的意愿,并不是亚马逊网站的规定。亚马逊不能强迫买家留卖家反馈。
        然而,亚马逊会自动发邮件给买家提供卖家反馈。这些邮件会在到货後两天内或是在顾客下单後22天由系统发出。

 

注意:
1.如果新卖家尚未有卖家反馈留言,亚马逊会注明「Just Launched」。你一接获卖家反馈留言,您的卖家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。
2.只要是亚马逊的注册会员,就都可以撰写商品评论,只是没有真实购买的评论不带有verified purchase标识,没什么参考价值。

 

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一般我们卖家有两种方式积累review主动联系买家索要和找Top Reviewer
 
  • 主动联系买家索要
     向买家索要review时,要注意方式,亚马逊不允许用利诱,威胁,欺骗等等不正当的方式要求买家给好评。
     除了通过亚马逊邮件联系买家索要好评,还可以利用小卡片:小卡片的成本低,也显得比较诚心,有利于推动客户留好评。

 

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  • Top Reviewer
怎么寻找Top Reviewer呢?记住以下网址:
美国站:
英国站:

 

进入页面后就会有10,000 customer reviewers了。

 

你可以看到页面可分为\”Top Reviewer Rankings\”\”Hall of FameReviewers\”两个部份。\”Hall of Fame Reviewers\”象徵着具有多年名誉的评论家,而\”TopReviewer Rankings\”代表着当下最具有影响力的评论家人选。
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点击名字就能进去看到reviewer的详细资料和联系方式了:
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Send an Email:撰写一封得体的邮件。尽可能地恳求他们的协助并向他们解释你需要他们协助的原因!让他们知道你很真诚的希望能够获得他们的商品评论以及让他们了解他们对你的商品评论有多么重要,并让他们知道你的商品或许会受到他们的青睐。
 
注意:别毫无分寸的用大量邮件攻击——让他们知道你很仔细地阅读过他们过去的商品评论。或许也可以针对他们过去其中的商品评论给予回复,表示认同。个人化的信息能够让你有很大的机回取得回复,所以记得要加入一些贴心问候。

 

   另外,你需要利用excel来将所有的联络讯息归纳成档,一旦有Reviewer给你回复,你需要清楚的了解你们之前的沟通细节,以免造成误会。比如需要评论的是哪个产品,你提供的是折扣码还是免费寄样等条件。

 

        更多的情况下,可能是只有少数人回复你的邮件,更少数的人答应提供商品评论。但是,我们需要做好的准备是产品质量确实好。因为他们也可能给的是负面评论。

 

可以看到排名第一的这个Reviewer就给了好几个低星评论:
所以再次强调:产品本身的质量很重要!Top 100 Reviewer比较公正,如果产品质量不是很靠谱,最好别找他们。
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需要知道的是
很多小伙伴刷review都是用大折扣code或者直接免费找reviewer刷review来增加listing的权重,但是近期亚马逊严查Review,严重的可能导致账户被封,要控制一款产品低价获得Review的比例,不管是否带有verified purchase标识。

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