跨境电商平台 – 美国亚马逊Amazon如何积累review积累好评
大家经常有这样的疑惑:
1.为什么买家不留卖家反馈呢?
2. 为什么我没有太多卖家反馈?怎么要买家提供反馈呢?
那现在我们就来关注一下怎么积累review的吧?
首先需要有个心理准备:
买家有权决定要不要留卖家反馈。如果您没即时的得到卖家反馈,请别沮丧。大部分的亚马逊卖家只会收到10-20%的卖家反馈。您必须知道留卖家反馈是个人的意愿,并不是亚马逊网站的规定。亚马逊不能强迫买家留卖家反馈。
然而,亚马逊会自动发邮件给买家提供卖家反馈。这些邮件会在到货後两天内或是在顾客下单後22天由系统发出。
注意:
1.如果新卖家尚未有卖家反馈留言,亚马逊会注明「Just Launched」。你一接获卖家反馈留言,您的卖家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。
2.只要是亚马逊的注册会员,就都可以撰写商品评论,只是没有真实购买的评论不带有verified purchase标识,没什么参考价值。
一般我们卖家有两种方式积累review:主动联系买家索要和找Top Reviewer。
- 主动联系买家索要
向买家索要review时,要注意方式,亚马逊不允许用利诱,威胁,欺骗等等不正当的方式要求买家给好评。
除了通过亚马逊邮件联系买家索要好评,还可以利用小卡片:小卡片的成本低,也显得比较诚心,有利于推动客户留好评。
- Top Reviewer
怎么寻找Top Reviewer呢?记住以下网址:
美国站:
英国站:
进入页面后就会有10,000 customer reviewers了。
你可以看到页面可分为\”Top Reviewer Rankings\”和\”Hall of FameReviewers\”两个部份。\”Hall of Fame Reviewers\”象徵着具有多年名誉的评论家,而\”TopReviewer Rankings\”代表着当下最具有影响力的评论家人选。
点击名字就能进去看到reviewer的详细资料和联系方式了:
Send an Email:撰写一封得体的邮件。尽可能地恳求他们的协助并向他们解释你需要他们协助的原因!让他们知道你很真诚的希望能够获得他们的商品评论,以及让他们了解他们对你的商品评论有多么重要,并让他们知道你的商品或许会受到他们的青睐。
注意:别毫无分寸的用大量邮件攻击——让他们知道你很仔细地阅读过他们过去的商品评论。或许也可以针对他们过去其中的商品评论给予回复,表示认同。个人化的信息能够让你有很大的机回取得回复,所以记得要加入一些贴心问候。
另外,你需要利用excel来将所有的联络讯息归纳成档,一旦有Reviewer给你回复,你需要清楚的了解你们之前的沟通细节,以免造成误会。比如需要评论的是哪个产品,你提供的是折扣码还是免费寄样等条件。
更多的情况下,可能是只有少数人回复你的邮件,更少数的人答应提供商品评论。但是,我们需要做好的准备是产品质量确实好。因为他们也可能给的是负面评论。
可以看到排名第一的这个Reviewer就给了好几个低星评论:
所以再次强调:产品本身的质量很重要!Top 100 Reviewer比较公正,如果产品质量不是很靠谱,最好别找他们。
需要知道的是:
很多小伙伴刷review都是用大折扣code或者直接免费找reviewer刷review来增加listing的权重,但是近期亚马逊严查Review,严重的可能导致账户被封,要控制一款产品低价获得Review的比例,不管是否带有verified purchase标识。
By 麦汇论坛