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如何让远隔千里之前的客户信任你

做网络营销,最头痛、又是最普遍的一个问题,就是:如何才能让相隔千里之外的客户相信我们呢?

因为距离远,又见不了面,加上现在网络上骗子又多,所以,双方都存在着一种互不信任的尴尬局面。可以说,现在的顾客们,对网商都普遍存在着一种戒备。而如果我们无法消除他们的这种戒备心的话,也就无法做好生意,自然也就谈不上成功了。因此,做生意的第一要务,就是想方设法去消除顾客的戒备心,取得他们的信任,进而获得他们的合作。

在我长达数年的网商生涯中,给我印象最深刻的,就是这方面的事了。我一直都认为,我的成功,主要还是归功于我能够取得顾客的信任。因此,我一直都向我的业务员们强调练习这方面技巧的重要性。今天,趁着这个空档,我就来给大家讲一讲“如何才能让相隔千里之外的顾客相信我们”的问题。

首先,有一个现象,可供大家学习参考,在现实中,是不是有固定经营场地和联系方式的生意人,更容易获得大家的信任呢?比如,同样是送纯净水的二个人,甲在小区附近有长久的店铺,而乙没有,那么,相对来说,甲就要比乙更容易获得这个小区居民的信任。这是因为从人们的思维上来看,都普遍认为长期稳定地从事这一行当的人,都要比流动的临时工来得可靠。从这个心理特点出发,我们就不难找到取得顾客信任的办法了。试着想一想,假如你长期泡在阿里上或者淘宝上,你就是靠着阿里和淘宝生存与发展的,那么,你还会轻易为了几百元钱而逃跑吗?假如你的淘宝店是五皇冠的店,你还会为了几百元钱而去违反相关的规定吗?再假设一下,假设你就是大名鼎鼎的上海伟雅大哥、或者是长剑三尺版主,你还会为了一点小利益而去干违法乱纪的事吗?

由此可见,要取得大家的信任,有几点很关键:

一是要持久,因为只有长期稳定地从事于某一行的人,才会给人以稳定可靠的感觉。同样选择服务商,我绝对不会去选择一会儿做这个、一会儿做那个的人。因此,网络上最看重的,恰恰就是店主的经营时间。店主泡在网上的时间长,就说明他很稳定,也做得很好。试想,他如果做得不好,他还会继续做下去吗?所以,从店主持续经营的时间上,咱们可以得知他是否值得信任。由此,我们可以得出第一个结论:

要想取得网络顾客的信任,一定要持续经营。只有坚持到底,长期稳定地从事某一行业的人,才会获得远在千里之外的他的信任。

二是投入要大。试着想一想,假如你租了一个店铺,这个店铺的月租金需要一万多元。那么,在这种情况下,你还会为了几千元钱,去逃跑吗?再想一个问题,当你在某个姑娘身上投入很大的精力和财力后,是不是投入得越多就越不想离开她了?由此,我们也可以得出一个结论:

一个人在某件事、或者某个人身上投入得越大,他就越不可能放弃这件事或者这个人。如此一想,咱们就可以找到第二条取得网络顾客信任的要点了,那就是:

坚持在网络营销中投入资本和精力,因为我们的投入越大就越能让顾客相信我们是真正长期从事这一行的商户。试着想一想,我都在阿里巴巴上投入了十万元做广告了,我还会为了几千元钱,去干见不得人的事吗?

三是知名度越高,就越不会干欺骗人的事。比如,上海伟雅的知名度,都已经足够他拿来做事业了。而长剑三尺凭着他在服饰论坛上的知名度,都已经把生意做到五湖四海了。在这种情况下,这二位大哥,还会为了一些区区的小利益,而去犯罪吗?由此得出结论,越是有名气的人,越不可能去干小偷小摸的事。所以,人们普遍地认为,名气大的人值得信任。这么一想,我们就不难找到取得网络顾客信任的第三条途径了,那就是:

尽一切努力去提高自己的知名度,进而把自己也塑造成网络上的名人。

四是正面的接触,有助于提高双方之间的了解。见的面多了,二人之间就会建立起相互信任的基础。因此,通过网络技术来增加见面的机会,就很有必要了。我解决这个问题的的办法很简单,你们每个人都办得到,那就是:

买一只拍摄头来安装在办公室中。

这个拍摄头对着的办公室,最好同时带有样品间和业务会谈室的作用,让顾客从拍摄头中就能轻松地看到你所处的工作环境和生意状况。如此一来,他就会放心了。

综上所述,要想取得网络顾客的信任,一是要持久,二是要投入,三是要提高自己的知名度,也就是打造自己的个人品牌,四是要创造一个让顾客从正面观察你、监视你的机会,主动将自己放在顾客的眼皮底下,让顾客有种掌控得住我们的好感觉。一个长期坚持在阿里上,又在阿里上有很大投入,而个人知名度又很高的人,应该是能够获得顾客的信任的。