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外贸销售中一定要给客户肯定的回答(实例十个)

在和客户谈单的过程中,技巧是很重要,也是决定订单的重要因素。不过销售技巧不是一两天就可以培养起来的,还有一点非常重要,就是自信,在双方交谈的过程中一定要给客户肯定的回答,只要解除了对方心中所有的疑问,订单就自然下来。这也是新手业务员和老业务员的差别。
  
  我们现在不少的企业在给业务员印名片的时候,总喜欢这样“业务经理XXX”,而不是“业务员XXX”,目的就是让业务员提高自信,让客户感到今天来的是以为经验丰富的销售代表,但这只是表面文章,而业务员的自信不是表现在名片上,而是在脸上和心里。
  
  客户经常会问:“你们公司年产量多少?”一个新手可能会这样说:“不太清楚,好像是500万吧”。老练的业务员会这样说:“去年500万,今年应该会突破600万”。说法不一样,客户自然希望听到第二种回答。
  
  客户问:“你们产品的次品率是多少?”新手会说:“不太清楚,因为出不出次品是生产主管主管控制的。我只负责销售”。而老业务员会说:“次品率规定百分之二,但是这是在客户验收后得出,会有出入,如果出现次品,我们负责免费重新生产调换,并免去运费”。这样的回答客户一定会满意的。
  
  有很多时候客户是咄咄逼人的:“规定你们厂十天出货,如果超过十天怎么赔偿?”新手会说:“我不敢做决定,你稍等会,我打个电话问老板。”老业务员会说:“您放心吧,我们的供应赏和生产能力都很成熟,这种情况几乎没有过,如果真出现了,我们会交滞纳金,具体的按金额来算。”
  
  从上面三种回答来看,新手的回答总是模棱两可,非常不自信,明显对业务不熟悉,老业务员却是沉着冷静,自信十足,无论多么刁钻的问题,都巧妙的解答。
  
  我总结了一下,在销售中尽量不要说(甚至杜绝)这样的一些回答,列举了十个:
  
  1.我不太清楚(你不清楚还来谈业务)
  
  2.我帮你问问(那你还不如直接给电话给客户自己去问)
  
  3.好像是的(没有好像,是就是,不是就不是)
  
  4.应该是的(客户会想,应该也不是的吧)
  
  5.我不敢乱回答这个问题(是的,你更不应该不回答)
  
  6.就算是吧(不能就这么算)
  
  7.回去和老板商量下(那请你们老板自己和我谈)
  
  8.这不是我负责的范围(那你是这家公司的员工吧)
  
  9.我不知道(那你知道什么)
  
  10.让我想好了告诉您(好的,你现在可以走了)
  
  销售中一定要给客户肯定的回答,业务员是代表着公司,代表老板和客户交谈,此时,你就把自己当成老板,自信,沉稳,不卑不亢去解决客户的疑问,当然在和客户交谈前一定要做足功课才行。