美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

订单管理界面介绍
              当我们点击Manage Order进入订单管理界面,系统默认显示过去7日内的订单列表。卖家可以按照日期搜索历史订单,也可以点击Advanced Search进行高级检索。

 

            美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

1.未发货的订单会有4个操作按钮          美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

Print packing slip (打印快递单),
Confirm shipment(确认发货),
Buy shipping (预约取货-该选项只适用于美国本土卖家,他们可以预约第三方快递公司进行上门提货发货),
Cancel Order (取消订单)。

2. 已经发货的订单会有3个操作按钮,          美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

Print packing slip
Edit shipment (编辑发货信息),
Refund order (订单退款)。

 

     
      
    3. 买家已付款但是卖家尚未发货的订单Status为Unshipped,卖家必须马上处理Status为Unshipped的订单,既立即发货并且在系统中点击Confirm shipment确认发货;买家没有立即付款的订单Status 为Pending卖家不需要立刻处理Status为Pending的订单

 

那现在我们一步步来操作要处理的订单吧:

 

  • 打印快递单
   点击Print packing slip后系统会弹出打印快递单窗口,选择打印机后即可打印快递单,里面包括订单详细信息,买家地址等信息。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

 

  • 确认发货
   点击Confirm shipment确认发货,进入确认发货页面后录入发货时间,所选快递公司,快递服务种类,跟踪码以及简短的发货记录。点击Confirm shipment按钮后完成发货。注卖家必须在买家下单后的48小时内点击确认发货按钮,否则会有延误发货的记录,影响买家绩效。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

 

  • 取消订单
   在卖家没有发货前,买家可能选择取消订单,当收到买家取消订单是申请后,卖家需要点击Cancel order来取消订单。
   点击Cancel order进入取消订单页面,在Reason for cancellation下拉菜单里选择一个取消原因,点击Submit完成取消订单。
   取消订单后,会有Pre fulfillmentcancellation记录。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

 

  • 编辑发货信息
   在卖家发货后,可操作选项变为,打印快递单,编辑发货记录,退款。
   点击Edit shipments,进入编辑页面,卖家可以在这里修改之前的发货记录。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

 

   编辑发货记录后点击Re-confirm shipment保存新的发货记录。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程
 
退货/退款管理
美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程
   
   如果买家要退货呢,这时可以点击Orders下面的Manage Returns进入退货管理页面:
    美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程 美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程
    在这里卖家可以进行退货确认关闭退货申请退款联系买家等操作。
 
  • Authorize request 退货确认
   点击Authorize request进入确认页面,确认退货商品和退货地址后点击Authorize request按钮确认。
   卖家可以选择提前退款或者等对方把货物运回检查无误后进行退款。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

 

  • 全额退款
   收到买家退款申请或遇到其他问题需要退款是,卖家可以在Manager Orders 里面点击Refund order进行退款,也可以在Manager Returns里面点击Issue Refund进行退款。
   在Full Refund页面卖家可以进行全额退款(货款和运费),选择退款原因后,卖家可根据与买家的协商结果进行退货快递费(Return shipping concession)的支付和其他退款(Other concession),在录入全部退款信息后,点击Submit Full Refund完成退款。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

 

  • 部分退款
   卖家也可选择部分退款,点击Partial Refund,进入部分退款页面,卖家可根据协商结果选择退款原因,然后分别输入货款和运费退款金额,退货快递费金额,和其他退款金额,点击Submit Partial Refund完成部分退款。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

 

  • 取消退款 
   在卖家与买家协商好以后,如果买家愿意取消退款申请,卖家可以点击Close request进入关闭退款申请页面,选择关闭原因后点击Close request按钮关闭退款申请。
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程
         美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程
已有 0 条评论