虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – SHOPEE平台规则 客服服务（泰国/印尼）
1.马来西亚、新加坡、台湾站点的通用语言分别是英语、英语、中文，这三个站点卖家需自行做客服；菲律宾站点卖家也可以用英语自行进行客服服务。
2.泰国、印尼站点通用语言分别是泰语、印尼语，这两个站点会有虾皮客服团队为卖家做客服。
（您的客户经理会帮忙与当地客服团队联系并建立QQ群。）
-如果更换了店铺密码请告知客户经理，否则当地客服不能帮忙回复；
-请不要自己打开聊天窗口（chat），否则当地客服可能会漏掉回复；
-如果发现很多聊天当地客服忘记回复，请您尽快联系客户经理；
FAQ
跨境交易语言问题
1.小语种站点如何与买家交流？
• Shopee为卖家提供小语种客服服务；
• 台湾站点提供英文产品资料翻译成繁体中文的服务；
• 印尼和泰国站点可以直接先上英文产品品，平台会选择销量表现好或者有潜力的产品翻译成本地语言。
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虾皮购物教程 第03课 用好这个功能，带动店铺其他产品的销售
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Shopee平台现已开始实行卖家惩罚积分系统，以此来帮助卖家了解所运营店铺的表现，鼓励良好的卖家服务，同时也给买家提供卓越的购物体验，提升客户忠实度。 纳入惩罚计分的项目：（1）迟发货率（2）未完成订单率（3）违反上架规则 惩罚计分的内容及分值：（1）若上一周的未完成订单率或者迟发货率任一未达标，计1分；若均未达标，计2分。未完成订单率和晚发货率标准： 新加坡 马来西亚 泰国 印尼 台湾 菲律宾 未完成订单率 15% 10% 15% 20% 20% 20% 迟发货率 15% 10% 10% 20% 15% 20% 未完成订单率和晚发货率计算逻辑： 未完成订单率= （卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自…
