虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – SHOPEE平台规则 客服服务（泰国/印尼）
1.马来西亚、新加坡、台湾站点的通用语言分别是英语、英语、中文，这三个站点卖家需自行做客服；菲律宾站点卖家也可以用英语自行进行客服服务。
2.泰国、印尼站点通用语言分别是泰语、印尼语，这两个站点会有虾皮客服团队为卖家做客服。
（您的客户经理会帮忙与当地客服团队联系并建立QQ群。）
-如果更换了店铺密码请告知客户经理，否则当地客服不能帮忙回复；
-请不要自己打开聊天窗口（chat），否则当地客服可能会漏掉回复；
-如果发现很多聊天当地客服忘记回复，请您尽快联系客户经理；
FAQ
跨境交易语言问题
1.小语种站点如何与买家交流？
• Shopee为卖家提供小语种客服服务；
• 台湾站点提供英文产品资料翻译成繁体中文的服务；
• 印尼和泰国站点可以直接先上英文产品品，平台会选择销量表现好或者有潜力的产品翻译成本地语言。
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虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 如何注册成为Shopee虾皮卖家/账户开通和认证
FAQ招商政策1.Shopee的入驻要求是什么?• 商户为企业性质注册，拥有合法的企业营业执照；• 产品符合国家出口要求及当地国家进口要求；• 有一定的电商经验及产品数量达到200以上。 2.Shopee主要的招商品类是什么？Shopee是一个备受女性用户青睐的移动电商平台，服装配饰、美妆、母婴、家居装饰、流行鞋包等依然是主要品类。随着男性用户及不同消费需求的增加，我们在向3C数码，男装，户外用品等全品类拓展。 入驻政策1.Shopee的入驻政策是什么?针对中国跨境卖家，无平台使用费、年费，无保证金。有关平台佣金部分，详情请参考平台规则佣金部分： https://shopee.cn/zxxx/info_6.asp…
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虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 打款与查账 常见问题解答
1.平台是通过什么打款的？打款周期和频率是怎样的？使用什么货币结算？我们平台可以绑定您的Payoneer账号，进行结算返款。如果没有开通过P卡，则需要您自行开通；如果您已有P卡，请记得在各站点店 铺开通后，进入Seller Center（卖家中心）绑定您的P卡。Shopee 打款周期为2周一次，分别为月初和月中，打款金额为打款日期前2 周内已完成的订单。新加坡站点用新币结算，其他站点使用美元结算。买家支付的时候依然是使用当地货币。 2.P卡一定要用公司的吗？私人账号可以吗？随时可以换吗?没有限制，只要能正常使用的P卡账号即可，如想更换可在后台重新绑定。 3.怎样更换P卡？删除PC端卖家中心MY Wallet（…
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虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 物流指引 虾皮各物流渠道介绍
1.台湾跨境物流服务（1）Shopee在台湾地区统一使用圆通（YTO）作为平台指定的物流供应商，并提供宅配与店配服务。宅配在台湾的最终派送由台湾黑猫宅急便完成，店配则由数网派送至指定的7-11便利店等待买家提货。如果首次派送不成功，黑猫宅配可以进行第二次免费派送，店配则无二次派送服务。（2）Shopee台湾支持货到付款（COD）与非货到付款（Non-COD）两种支付方式。非货到付款（Non-COD）包裹需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付，可以使用信用卡或银行转账等方式；货到付款（COD）包裹则通过7-11便利店向收件人收取货款和运费，买家下单后无需任何线上支付动作。暂不支持宅配的货到付款服务。（3）Shop…
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虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – SHOPEE平台规则 佣金
1.Shopee平台佣金收取政策 Shopee平台2018年佣金费率表 等级 上月已完成订单的总金额(不包含订单运费) 台湾 印尼 马来 新加坡 泰国 菲律宾 佣金费率 1级 >=100万美金 3% 2级 >=50万美金 4% 3级 <50万美金 5% 注: 1.上月已完成订单的总金额(不包含订单运费)即为收佣金的基数。 2.收取佣金的费率将适用于下一个月16号开始以后一个月。 3. 2018年1月16日开始的佣金费率等级按照2017年12月已完成订单的总金额(不包含订单运费)计算。 示例：经计算卖家A在…
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虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – SHOPEE平台规则 优选卖家
优选卖家 优选卖家评选标准 SG MY ID TW TH PH 过去的日历月最少的净单数 15 50 50 50 30 30 贡献订单量的最少卖家数 10 25 25 25 15 20 最低聊聊回复率 70% 70% 80% 80% 75% 75% 最低店铺评分 4.6 4.6 4.5 4.8 4.6 4.5 各站点优选卖家评选标准： 台湾： 1.达到业绩表现门槛； 2.卖场于当季没有得到任何的惩罚计分； 3.卖场内没有刊登任何盗版或侵权商品。 泰国： 1.自有品牌； 2.支持14天退货退款； 3.卖场内所有商品都是正品； 4.店铺回复率>= 90%。菲律宾： …
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虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 物流指引 物流渠道特殊限制与规定
注：除上述规定外，各地区海关明令禁止的货品皆不可运送。详细内容请点击页面右上角附件<shopee平台物流指引手册>或者下方链接<shopee平台物流指引手册>下载<shopee平台物流指引手册>查看！</shopee平台物流指引手册></shopee平台物流指引手册></shopee平台物流指引手册> <shopee平台物流指引手册><shopee平台物流指引手册>https://shopee.cn/uploadfiles/2018/01/201801251158565856.pdf</shopee平台物流指引手…
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买家已付款，取消订单政策更新影响范围：新加坡，马来西亚，泰国，台湾，印尼 取消订单政策 付款完成1小时之内 SG/MY/TH/ID 已发货 进入退货&退款流程 系统即时取消订单 付款超过1小时 进入退货&退款流程 需卖家在规定时间内同意取消 付款完成24小时内 TW 进入退货&退款流程 付款完成超过24小时 顺丰件系统即时取消，圆通建需卖家在规定时间内同意取消 *对于需卖家同意才可取消的订单，如果卖家未在规定时间内同意取消订单，则系统会按照一下规则自动取消订单 站点 卖家取消订单操作时限 系统自动取消订单时间 举例说明： ID：若买家于7月3日取消订单，若卖家在 一…
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