虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 订单管理与售后 评价管理

1.如何看到评价
卖家点击【My Shop】-【Shop Rating】,就可以看到所有买家的评价;
如果点击【Reply】,卖家可以就买家的某个评价做回复。
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2.买家修改评价
在产品页面修改,从Order page进入Shop rating修改。
注:只可修改一次rating。
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FAQ
与买家沟通
1.怎么让买家改差评?
• 如果出现差评,建议卖家及时调查原因,与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。
• 指导买家修改差评:
– 步骤一:到【Me(我的)】> 【My Purchase(购买清单)】;
– 步骤二:找到将要更改评价的商品,然后点【Shop Rating(查看卖场评价)】;
– 步骤三:点击”Change Rating”来修改评价;
– 步骤四:修改评价,然后点选完成。

2.遇到恶意差评,怎么处理?
卖家遇到买家恶意差评,在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉,找客户经理或者致电找客服反馈问题。

3.如何举报/封锁指定买家?
打开Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部,买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。

4.举报和封锁的后果分别的什么?封锁买家后是否该买家无法在商品下留言?
• 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;
• 只要买家买了此件商品,就可以在此商品下留言。

5.如何评价买家?
• 可以在订单完成后用电脑端或者手机客户端操作,评价你的买家。
• 评价步骤:
– 【Me(我的)】界面,点选【My Sales(我的销售)】, 找到【Completed(已完成)】订单,进行评价;
– 提醒:在订单完成后的15天内可以给买家评价,30天内可以更改一次评价, 超过30天就不能修改评价啦。

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