虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 订单管理与售后 退款退货

1.如何处理退款退货请求
-在Shopee Guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前),买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求:
(1)买家没有收到货物;
(2)买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类);
(3)买家收到损坏或有瑕疵的产品。

2.当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【Home】(主页)-【My Sales】(我的销售)-【Return/Refund】(退货退款)下,并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家发起了退款/退货申请。

3.点击【Respond】(回应)进入【My Sales】(我的销售)-【 Return/Refund Details】(退货退款详情)可查看【Reason from buyer】(买家退货退款理由)。

 有效【Respond】(回应)操作为:点击【Refund】(退款)或者【Submit Dispute to Shopee】(向Shopee提出争议)。
卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【Respond】(回应)操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 订单管理与售后 退款退货

FAQ
退款相关
1.各站点部分退款的方法?以及部分退款金额有什么限制?是可以退任何金额,还是至少要以订单中某一商品的价格为最小单位?
• 如果订单未完成,买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至Variation Level(单一变体),但如果同一变体购买多件,就只可这几件全退,不能只退其中几件。
示例:A买家在平台购买了8条裤子,分别是3条黄色裤子和5条绿色裤子。如果订单未完成,买家可直接在系统中提交退款申请,可以选择全部退款、退3条黄色裤子、退5条绿色裤子。若想要只退部分比如说退1条黄色裤子或者退2条绿色裤子是不可以的。

• 如果订单已完成,就无法通过系统进行退款,需要买家联系当地客服申请线下退款,申请会转至深圳客服(或客户经理)再与卖家进行退款确认。

2.买家线上付了款后要取消订单,请问要多久能退回?会退回哪里?
订单取消后,买家付款金额会根据支付方式原路返回,由于各个站点的支付方式及银行系统的不同,比较复杂,所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。各站点客服联系方式请点击页面右上角附件<各站点客服联系方式>或者下方链接下载查看!
https://shopee.cn/uploadfiles/2018/01/201801251147324732.pdf

3.台湾店配申请退款,多久能退回?会退回哪里?
5-10个工作日,款项会退到买家预设的账户中,除非买家有特殊要求,需要跟当地客服沟通。

4.退款争议会有邮件通知吗?没有收到争议结果的邮件,怎么回事?
Shopee争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。

5.退款争议会有邮件通知吗?没有收到争议结果的邮件,怎么回事?
• 进入争议,买家会收到站内信和邮件。因为只有卖家能点争议所以卖家不会收到相关通知邮件;
• 如争议有结果,则买卖双方都会收到邮件通知。如果有些卖家后台注册邮箱不正确将会导致无法收到邮件。

6.退款争议时长是多久?争议期间如果买家一直不回应,如何处理?
订单争议7天,如果买家一直不回应,当地争议团队会根据证据去判定。

7.系统为什么自动退款给买家?
• 订单未完成,买家未收货,申请退款,卖家无理会的情况下,4天退款;
• 订单未完成,买家收到货,申请退款,卖家无理会的情况下,7天退款。

8.当买家提出尚未收到商品时,该怎么办?
• 建议先与买家沟通,如果已经出货,请先确认配送状况,并告知买家在收到货后取消 “退款/退货申请(原因:未收到商品)”。请特别留意,如果在买家提出 “退款/退货申请(原因:未收到商品)”后的4天内卖家没有做任何回应,我们会直接退款给买家。
• 如果尚未出货,请同意卖家的退款申请,就会进入到退款流程。请特别留意,在尚未出货的状态下,如果在买家提出 “退款/退货申请(原因:未收到商品)”后的2天内没有做任何回应,我们会直接退款给买家。
• 如果在将货品寄出并提醒买家取消”退款/退货申请(原因:未收到商品)”后,对方仍未于预设的期限取消申请,卖家可以在系统通知该买家提出”退款/退货申请(原因:未收到商品)” 的4天内点选“请Shopee协调争议”,否则系统将自动进行退款。请参阅“争议协调中心”之详细内容。
• 当卖家收到买家提出的”退款/退货申请(原因:未收到商品)”时,Shopee平台的客服会联络卖家,请提供以下的文件,证明已出货相应的商品。
– 试图与买家解决争议的证明(聊天记录截图);
– 正式的送货证明(例如:签收单);
– 包裹包装或相关信息的照片,包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名,联络号码及送货地址。

9.顾客已经点选完成订单了,还可以申请退款吗?
如果点选订单已经完成,那买卖双方都不能处理退款退货,只能通过联系当地客服进行处理。

10.订单完成以后出现纠纷如何退款给买家?
订单完成以后的退款申请,请买家直接进线联系当地客服。当地客服会跟跨境部门的客服和客户经理确认,确认以后如卖家同意退款,Shopee后台会退款给买家。

11.完成退款退货后,买家还能评价订单吗?
可以评价。

其他物流问题
1.买家对货物不满意退货流程如何操作?
由于跨境物流的复杂和特殊性,平台系统没有提供给买家退换货物的物流渠道,所以有此需求的买家要与卖家私下沟通解决,自行承担退货运费。

*新加坡、台湾、印尼站点20美金以上的订单都可以退回,但是需要卖家同意,且需要支付8美金的退货运费。

菲律宾站点退货相关政策,请查看Shopee公告栏2018/02/23日更新公告<关于Shopee菲律宾站点货到付款(COD)相关服务更新的通知>

https://yiqixie.com/d/home/fcAARa2eaoK3V1X06deDg0Ufe

2.为何产生的订单满足运费补贴条件,但是订单却未显示运费补贴金额?
订单要在物流信息显示入库信息之后,即订单在Shipping(运输中)状态时,才会显示运费补贴。

已有 0 条评论 新浪微博