Amazon卖家如何通过优化提高客户体验度

从一开始的“你好”到”您好”,再到现在的“亲”,每个买家都越来越注重享受购物的过程,很多时候看到买家的评价:“不错,愉快的一次购物”,既然客户体验这么重要,那么亚马逊卖家如何通过优化提高客户体验度呢,小编就为大家剖析一下。

客户的体验度是非常重要的,相信大多数的卖家也是同感。我们在淘宝买东西,在购买的过程想跟卖家了解信息的时候,以前都是“你好,你想买东西?”,演变到现在的“亲”,所以客户的体验是很极致化,如果把极致做好了,也能把服务延伸得更长。怎样做好这一优化呢?

第一步 优化标题丶关键字

仅仅是用“爆款”“最潮”等这些淘宝陈词滥调显然是不能满足亚马逊上消费者的文艺需求的,我们的标题一定要非常有独特的吸引力!比如“巴黎时装秀,穿在身上的定制时尚”!让你的客户看了之后就开始想象那个炫丽场景,那个美,那个高端,她当然舍不得放弃这么好的自我感觉咯。
亚马逊的页面上,在价格的下面还有一块地方可以填写产品特性,这个地方可以利用起来,把在标题里面写不下的都写在这一块。

第二步 优化产品描述

以前我们就只是把商品的特性丶材质写清楚就不管了。可实现在我们自己读起来都觉得没什么诱惑力。该怎么办呢?在天猫淘宝他们都有旺旺,买家在对产品有疑惑的时候都可以问店家,但是亚马逊没有这玩意,人家倡导的是自助购物,不提倡“亲来亲去”的瞎磨叽。那怎么才能把产品所有的好处都说清楚呢?

对,这时候就知道产品描述这个部位的重要性了!

虽然亚马逊没有聊天工具,可是我们可以借鉴一下这种问答的方式—将产品信息以问答的方式放在产品描述里面。我们列出了一些买家最希望了解的产品信息,然后设置一个问题,以一问一答的方式展现在产品描述页上。这样,买家看到我们的问题的时候,就会发现这就是他们想要问的问题,得到答案后心里对这个产品描述也会更加信任。这样一个一个问题下来,对产品的认识也就全面了!一旦认定这个产品就是自己想买的,就会很快就下单了!这其实也大量减少了我们专门招线上客服的工作量和聊来聊去卖不出东西的麻烦。

当然,这些问题一定要是非常精炼,买家最想知道的问题,这样买家才会产生共鸣!这就需要我们卖家来好好做研究喽,这也是一个大学问。我们当时讨论的时候就轮流扮演买家卖家,模拟场景,经过好几次讨论才研究出来的问题!

第三步 注重用户评论质量

我自己也是亚马逊的忠实用户,买商品的时候会发现,其实很多商品的评论都是很长的,看完后很佩服这个买家同时也怀疑这些评论的真实度,可当自己真正买了产品后发现那些评论的确是很真实的。可是我们自己的产品收到的产品评论非常少,亚马逊卖家支持团队说要提高客户服务,有好的评论才会有更多的买家来买。

我们的商品也不差啊,为啥评论这么少呢?我们就又得想办法让顾客能够写一写商品评论。

我们更加注重与消费者的沟通和后续服务,如随产品附带温馨提示,跟进电话追踪反馈丶多多跟买家沟通产品的使用心得,获得心理亲近感,再鼓励他们多多去写商品评论,是鼓励他们写真实的评论而不是一味的好评,这样其他买家买的时候也会根据自身的情况来选择最合适的商品。

这样一步步,我们的评论也就越来多啦,甚至有些买家会写出三五百字的商品评论。

还有终极大杀器: 亚马逊物流!跟卖家支持团队沟通的时候,他们也推荐过使用亚马逊物流会给顾客带来更快的递送速度,更好的用户体验,更高的商品排名,所以对销量提升也有非常大的帮助。

在经历了一段时间的摸索,我们根据卖家后台的入仓建议和自己的分析,选择了一小部分商品入仓,看看效果。毕竟对我们来说,一下入太多我们也压力大,卖不出去怎么办,存在仓力分分钟花钱啊。

没想到的是,用了亚马逊物流的商品销量蹭蹭上涨,远远超过没有使用的商品,这让我们特别惊讶!果然是神器啊!我们决定入更多仓,而且,我们还发现还有一个叫多渠道配送的服务,可以帮我们配送其他平台的订单。太靠谱了,这样我们对所有平台的订单都能统一管理了!没见过这么大公无私,胳膊肘不朝里拐的平台!

真是用了亚马逊物流,腰不酸,腿不痛,卖起东西来可有劲儿啦!

嘿嘿,开个玩笑,认识到这些优化的方法,是不是觉得把自己作为一个客户都很想去这样的店铺购物呢?提高客户体验度势在必行!

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