速卖通搜索排序规则 – 成交不卖率因子

大家会注意到,速卖通搜索排序规则里面有一项成交不卖率因子,那么它存在的意义是什么呢?

速卖通成交不卖率因子

一、为什么添加成交不卖率因子?

阿里巴巴“全球速卖通”致力于建立一个安全、公正的网上交易环境,以保障全球速卖通用户的权益,维护全球速卖通平台的正常交易秩序。

为了保证买家在购物选择上能够匹配到平台最优质的卖家,避免买家购买后得不到所需商品的不良体验,并将更多的买家资源提供给绝大多数能提供优质服务和商品的卖家,速卖通平台将成交不卖率因子添加到了搜索排序规则之中,本规则将于2011年7月30日生效。

二、成交不卖率因子解析

1、成交不卖行为定义:买家对成交订单付款后,卖家无正当理由拒绝出售或者卖家逾期未按订单发货,即为“成交不卖”。

2、搜索屏蔽:被屏蔽处罚的卖家的所有商品在买家搜索时都将被屏蔽,即不会被买家搜索到。

3、排序规则中成交不卖率的计算方法:

(1)取以下两种计算结果中的最高值作为成交不卖率

A:成交不卖的订单数/所有支付成功订单数

B:成交不卖的金额/所有支付成功金额

(2)考核订单范围:订单结束时间在前14天~前104天的订单

举例:卖家小清在前14天~前104天中,处于订单结束状态的订单中,获得的支付成功订单数共计20笔,支付成功订单金额2400美金,其中成交不卖订单数为5笔,成交不卖金额为800美金,那么他的成交不卖率是怎么计算呢?

解答:卖家成交不卖订单数比率=5/20=0.25,卖家成交不卖订单金额比率=800/2400=0.3,取两者中的最高值,卖家小清成交不卖率为0.3。

4、成交不卖率过高将受到搜索屏蔽的处罚

在考核时间周期内,若卖家成交不卖率>=20%并且成交不卖订单数>=5笔,卖家的商铺和产品将在搜索排序中被屏蔽。

三、常见问题

1、非卖家原因导致的成交不卖,也会计入成交不卖率的计算吗?速卖通成交不卖的申诉流程是怎样的?

答:申诉成功的订单将不再记为成交不卖订单,同时申诉期内的成交不卖订单将不会被统计在排序算法中。

速卖通成交不卖申诉流程:

每周三,平台会根据卖家上周发生的成交不卖订单,给卖家发送申诉通知邮件,卖家需在收到申诉通知邮件后的3个工作日内进行申诉,即周四、周五、下周一3天。卖家需通过邮件中的提示进行申诉,提供相关证据证明成交不卖的主要原因不在卖家自身。

提示:

1)卖家成交不卖后,及时关注自己的注册邮箱查看申诉通知邮件;

2)收到申诉邮件后,请尽早进行申诉;

3)每下周二,平台会综合上期卖家的申诉结果,对有成交不卖违规行为的卖家进行处罚。

2、成交不卖率的更新频率是多少?若卖家被搜索屏蔽后,努力改正,降低成交不卖率或成交不卖订单数,卖家店铺会在多长时间内恢复到可被买家正常搜索?

答:成交不卖率数据每日更新。

只要在考核时间周期内,卖家的成交不卖率或者是成交不卖订单数不再满足屏蔽标准,即可恢复正常搜索,但是由于服务器同步需要一定的时间,可能会存在1~2天的延迟。

3、卖家有成交不卖行为,且受到搜索屏蔽的处罚,还会再受到成交不卖行为规范的处罚吗?

答:如果卖家的行为也触犯了《全球速卖通卖家”成交不卖”行为规范》的相关规则,那也会同时受到相应的处罚。

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