亚马逊卖家评分管理 – 删差评

据不完全统计,有82%的亚马逊购买都是通过BuyBox完成的,也就是说BuyBox的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。

买家评分就等于中等影响力的变量。

Amazon中,如果卖家的Feedback评论数很少的,那么只要一条差评就可以bringyoudown搞垮你了。

那么有两步可以有效的阻止这些情况变严重:

1.联系Feedback差评的用户,给他们优惠,或者解析你们的难处,又或者给他礼品。(不要给他们寄死老鼠)

如果他们答应删除差评,你们还要主动的引导他们在哪里删除评论,别让他们找的那么辛苦,反而会更生气,去到“YourAccount”然后到“Personalization”

>“Community”

>“SellerFeedbackSubmittedbyYou.”

看看动态图吧:

亚马逊卖家评分管理 - 删差评

2.公开在Feedback中回应。

最好有老外负责这个,老外和中国的八级回复水平极大的不一样。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。

很多时候是我们中国的孩子回复比较生硬没有什么感情,语法不怎么好,所以一旦回复,差评Feedback的老外会更加生气。

你在公开的言论不仅是回复他,也是给未来的客户看的,所以要带有真诚。

亚马逊卖家评分管理 - 删差评

3.Amazon会自动删除卖家的Feedback

如果评论有色情和暴力的语句

如果评论还有邮箱或者手机号等

如果只是针对一个产品的评分可能会删掉,因为这个卖家评分时针对整个购物体验的。

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