阿里巴巴服务商年会:电商未来发展的四大趋势

从PC走向无线,从实物走向服务,从线下走向线上,从国内走向国际,是电商未来发展的四大趋势,也是四个机会。

而市场化、数据化、全球化、生态化则是阿里未来的战略走向。

电商未来发展的四大趋势

以下是阿里巴巴COO张勇“2015阿里服务商年会”的讲话全文:

今天非常高兴来到这个会场。我之前就听说来的人很多,我也看了一下名单,没想到一到会场还是被现场所震惊。这反映了我们生态体系的繁荣,也反映了大家对于做好服务、在生态体系中寻找新机会的一种渴望。

过去的一年里,电商行业发生了很多变化,“双11”到今天已经没什么可说了,虽然到今天还有很多人问我数字,我自己搞“双11”已经第六年了,再讲数字已经没有意义,最关键的是我们要谈谈整个电商发展的趋势是什么?趋势在哪里我们的优势就在哪里,就能够找到客户和找到我们服务的价值。

电商的四个趋势与变化

我想跟大家分享一下,我看到了整个电商行业在四个方面正在发生变化:

第一个变化已近终局,就是PC到无线。这个不用多讲,PC到无线的变化是我们每个商家、每个服务商都在经历的过程。消费者向无线的迁移,今天所有的智能手机的用户,已经把网上消费的主阵地转向了无线。

但是今天可以讲的是,从PC到无线的变化,消费者比商家、比服务商的适应都要来得快。但是反过来看,这里面的机会也很大。

阿里巴巴上市后,大家可以看到每个季度的财报数据,无论从无线占比,无线访问频次,都可以反映出:消费者整个迁移趋势已经完成。会有更多的年轻消费者和农村消费者,随着他们成为智能互联网和无线互联网的用户,也将给网上消费带来新生力量。商家和服务商怎么应对这样的变化,我们作为平台,怎么将能够给所有的服务商提供更多的开放,更好的工具,更好的基础服务?这上面我们还有好多工作要做,但是毫无疑问,PC到无线是不可阻挡的趋势,而且未来会走得越来越彻底。

第二,当今天我们谈到电商,已经不只是买件衣服,买个手机,或者买张彩票。电商已经涉及到生活的各个方面,涉及到广义上消费的各个领域。我们可以看到,从实物走向服务,是电商走向新发展的爆破点。

整个互联网的渗透,速度之快,影响幅度之深,不可阻挡。在小小的电影票和打车领域,现在都打得不可开交。

但在实物市场走向服务市场的转变中,我们的互联网的技术和思维今天还处在非常初级的阶段。

到今天,我们仍然把移动互联网只是当做一个销售渠道。但我相信,从实物走向服务的这样一个变化,在未来会更深层次地影响到服务的供给和组织的整合。

今天出现了大量的机会,怎么样能够帮助这些实物和服务的提供者,更好地利用移动互联网,更好地利用互联网的特性聚合用户、用互联网的技术和思维进行服务流程的再造?

谁能够率先完成这样深层次的服务流程的再造,就能够产生一个新的行业,就能在一个新的行业里面,哪怕是再细分的行业里找到机会。所以,从实物到服务的变化,对所有的服务商,无论是技术的还是运营类的服务商,都是一个巨大的机会。

第三个变化是从线上到线下。随着整个移动互联网的发展,也使得前几年马总和王健林打的那个赌越来越不成立了。所谓线上线下,这个说法已经不需要讨论了,为什么?最终一定是融合,今天互联网无处不在,从线下走向线上是趋势,从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。大家最终都要去考虑整个市场的发展。

前一段时间我参加一个活动,讲了一段话,编辑给我做了一个很雷人的标题,“逍遥子说了O2O是伪命题”,我欣然接受。我在这里把这句话阐释下,我觉得O2O就是伪命题,因为O2O要涉及所有的行业,每个行业都有O2O解决的方案,都有不同的O2O的体验。O2O不是说从线上把人带到线下,如果只是流量的引流那不是O2O。O2O最终要通过线上行为和线下的行为、线上的服务供给和线下服务供给的高度整合,形成更多样性的全新的用户体验。

最近我们在网上做了个小小的改变,用户反馈就非常好。大家知道淘宝网上什么东西都卖,汽车用品也能买到。我们做了一个小小的改变,大家在搜索轮胎的时候,不仅是出现了“轮胎”,同时出现了消费者所在地附近的能够提供换轮胎服务的服务点。我们只是做了这样一个匹配,就使得整个轮胎销售的效率大规模提升。

很少有消费者会自己换轮胎,至少我就不会,虽然开车开了很多年,而把销售跟服务结合起来,只是一个小小的连接,就能够带来不同的用户体验。我认为这就是O2O,或者说这就是整个车品行业我们必须去考虑的问题。

实物跟服务的结合是一种类型。还有一种是纯服务的结合,大家都知道最近雕爷搞了一个美甲项目,我仔细研究了一下,无非就是把这个行业的组织重新再造了一下,怎么样利用社会化的方式管理美甲师,怎么样能够使美甲师跟消费者产生良好的服务跟互动,怎么样用更高效的方式把美甲师跟消费者连接起来。

第四个趋势是从国内到国际。整个海淘的兴旺是毋庸置疑的,并且我认为这只是一个原点。在我看来,整个跨境电子商务的机会,跟国内电子商务的机会是一样大的。这是因为我们国内有最大的消费能力和市场,我们怎么样给消费者提供全新的海淘体验?这里面也需要很多新颖的服务类型:从整个的物流管理,订单管理、订单和身份信息的结合,海关系统的结合。这些流程的实现不光是靠平台,更多的是靠我们的服务商一起服务商家。

我是从2008年跟我们在座的很多运营服务商一起开始做天猫和淘宝商城,现在大家都有了有上千人或者几百人的队伍,其实我今天看到海淘的机会不亚于那个时候,而这次机会对于服务的依赖性更大,为什么?

老外搞不懂中国。今天能够找一个既能懂中国消费者,又能够跟老外沟通的服务商太难了,这个机会是留给所有的做运营类服务商,做全链路服务商朋友们的。要找到那种能让中国消费者听懂、也能让外国商家明白的人才。怎么样把这样的团队建立起来,以更好地服务全球的供应商,全球的商家,让他们在中国找到机会,这中间缺少很多座桥梁。这个机会,就是留给所有的服务商的。

此外,从后台来看,跨境电子商务的支撑系统跟纯粹的国内交易还是有很大的区别,怎么样来提供这样的一些服务,我觉得也是留给我们所有的技术类服务商朋友们的。

这就是我看到的整个电商发展的四个趋势,我也会对我的团队提出新的要求。我们怎么样能够提供共享的技术,什么共享的技术能跟我们商家服务碰撞出更好的结合点,能够切实帮助到我们生态体系所有的参与者?抓住从PC走向无线,从实物走向服务,从线下走向线上,从国内走向国际这四个机会,我们平台需要做很多工作,也需要大家的帮助和支持。

所以我非常喜欢我们今天会议的三个主题词“开放?连接?争鸣”,我最喜欢后面这个词——争鸣,争鸣很重要,其实我和大家一样,都是在学习,我希望每天在商家、服务商那里学习到不同的东西。也正是因为有了今天这个平台,让我有机会向大家学习。

阿里未来怎么走?

我接下来要讲的就是:阿里未来怎么走?从整个阿里的战略来讲,也是四个词,对应我们之前所说的趋势的变化。

第一,市场化。我们仍然会坚定不移地坚持市场化的原则。阿里从来就是一个开放的市场,我们的整个生态体系并不是某个人的顶层设计,并不是某个团队的工作。从淘宝、天猫到所有的业务,更多的机会是在市场上被大家自然发现,自然地形成了一种非常细分的服务行业、服务线。这是整个生态体系最美丽的地方。

今天随着我们整个规模越来越大,我们如何能继续保持市场化做法?怎么样利用市场的机制,市场的价值发现机制来解决问题,而不是用人来解决问题,对我们来讲是一个非常重要的要求和挑战。

在这里我特别想讲的是,我们希望阿里能够往后站,能够把各种行业机会、服务细分的机会,留给我们整个生态体系的朋友们,而我们做共性的基础服务,把基础服务通过组件的方式提供给大家。

我特别想讲一下我们无线的“百川计划”,这个是我们在去年下半年推出的。2015年我们会大幅度地推广这个计划,百川计划是基于这样的想法:整个无线互联网的发展,大家都看到“去中心化”的趋势。

微信不错,手淘做得也很好,从数据上可以看到,手淘无论从无线交易的占比、还是活跃度都在大踏步地往前走。但是即使这样,我们也认为在无线的世界里存在多样性的机会,存在用户多样性的需求,通过一个大一统的入口来满足用户的需求太难了。

所以我们希望通过百川计划,让所有的开发者能够根据用户的需求去定义用户,把我们所有的基于电商、基于移动互联网沉淀的的基础服务,包括会员、订单、支付、营销、地图都能够变成基础的组件共享给大家,从而能够形成基于无线的百川体系里的整个数据流的内循环。而并不是说我们搞完了以后大家要跳出来回到淘宝的APP去完成交易。

这个又要说到雕爷了,他说全网营销,淘宝成交。而在无线的时代我想说,我们要做的其实是要打破这一点,这不符合无线时代的规律,我们应该站得更靠后,给所有的商家提供基础的服务基础的数据,帮助大家更好地运营,在哪里营销在哪里成交。

大家会问这么搞淘宝不是做没了吗?“从有到无,从无到有”,我想还是要领悟一下太极的真谛,我自己觉得不要站在自己的角度,而是要站在行业的角度,我们怎么能满足用户的需求,我们就能找到价值。如果我们一直固守自己过去的价值,我们一定会被甩在后面去。

这也是我们为什么大踏步地推广百川计划,我知道在座的很多服务商在做APP,有些在尝试做APP,我希望这样的尝试能够结合我们提供的服务,架在整个的阿里云上面,让大家能够更简单更高效的去创新。

第二,数据化。我们会坚持大力推行数据战略。马总在很多场合都讲过,我们的时代在从IT时代走向DT时代,到今天什么是DT时代没有人讲得清楚,其实是靠我们做出来的。我相信我们生态体系当中的所有参与者,包括阿里自己也一样,都在探索,我们怎样走一条DT时代的道路。从淘宝和天猫、聚划算,阿里巴巴所有的业务必须向数据业务大踏步地转型。

我在现场大屏幕上看到大家的互动一些问题,其中一个问题是:“阿里明年有什么服务,有没有流量支持?”这个话题我们讲了好几年了,我们会从一个运营流量的公司到一个运营数据的公司,不光是我们自己去运营数据,更多地帮助我们所有的商家去运营数据,帮助我们的服务商去帮助商家去运营数据,这是我们今天在考虑的问题。所以在今年,我们在工具端,整个商家的服务端,会更多考虑给我们市场提供更多的基础服务,帮助大家除了在淘宝经营,除了关注流量以外,能够从流量管理真正走向用户管理,管理整个用户的生命周期。

我们有这么多的用户的数据,我们平台上活跃着几亿的消费者,沉淀了大量的数据。我们怎么样利用这些数据来服务各行各业的商家,能够让他们更好的找到商业机会,去获得新客户,去维持新客户和激发要流失的客户,进行用户的管理?未来从运营流量到运营用户,我们希望在数据化方面首先找到的突破点。

一切数据都可以业务化,一切业务都可以数据化。但今天在我们这个特定的场合我特别想讲的是,怎么样能够从提供运营流量的工具到提供运营数据的工具,运营用户的工具,这是我们在数据化战略的大前提下要去落地的东西。

第三,全球化。这个环节我刚才已经讲过了,已经做过广告了,不重复,就是全球化。在全球化这条道路上,我认为所有的电商大家处于同一个起跑线。阿里在这种趋势下怎么样能够再造一个淘宝,再造一个天猫。我想,通过携手在座的各位第三方服务商,这是完全有机会的。

我今天跟我们天猫国际团队讲,请大家忘记天猫过去的招商方法,我们会有更严格的资质认证和品质认证的方式。这里,我想把这个合作机会,分享给我们所有的运营服务商朋友——在认证方面和我们一起来组织核心的TP,我们共同来进行全世界的招商。我们怎么样能够把今天我们所有的服务商组织起来,建立一个体系,共同去面对海外的市场,这是我们最大的机会。

第四,生态化。阿里巴巴整个的战略方向依然是生态化。我们必须保持生态体系的繁荣,整个阿里巴巴的发展,其实核心就是跟大家一起去创造、一起去运营这个生态体系,怎样在生态体系的发展当中,更好地站在商家的维度,站在服务商的维度给大家提供机会,是我们在生态化过程中必须去考虑的问题,特别是对一些新的机会能够留白,能够让大家知道有这样的一个机会。

以上讲的是阿里会去发展的四个方面,比较宏观。

最后我想从运营的角度来讲讲,淘宝和天猫必须把运营的视角从服务好消费者转移到服务好商家。淘宝、天猫有很好的客户服务团队,但是再大的团队,也没有我们整个服务商的运营团队和商家的服务团队大。我们希望和生态所有的参与者一起来共建规则,这个世界上本没有规则,所谓的市场化规则并不是我们几个小二坐在园区里设计的规则,这是不合适的。

商家不是靠我们一个阿里巴巴就能服务好的。而在更大程度上是要靠在座的各位,你们是另外一种B,我们来服务好你们,你们去服务好商家,所谓商家就是零售商或者供货商,最终让消费者满意,这个是我们整个现在思考链路的一个环节。

所以未来我们的服务重点将对准B端市场,但是我们首先要深刻认知到B端市场的多样性,卖车的和卖衣服的和卖手机的和做指甲的,完全是不同的事情,你怎么样去服务好他们,这是行业的区分。从横向来看,商家的层级也不一样,所处阶段不一样、需要的工具不一样,需要的服务也不一样,我们怎么样服务好平台的多样性,只有靠服务的多样性,才能服务好B端市场的多样性,我们这个市场才能有持久的繁荣——我们在2015年会旗帜鲜明地朝这个方向去走。

给B端市场以抓手,我们不能让商家最终关注的只是流量,流量肯定有枯竭的一天,未来会进入改革的深水区,我们要深下去做好服务,服务好B,B端商家才能服务好消费者。

今天我们可以看到,整个商业的互联网正在变化中,所有的商家都会考虑销售的全渠道化、用户运营的全渠道化,全渠道销售和全渠道的用户管理,在这个中间我们怎么样提供服务,让我们所有的服务商能够服务好这些B端商家,是我们今天一直在思考和实践的,只有这样我们这个开放与连接的平台才能发挥更大的价值。

已有 2 条评论
  1. 准备去看下农村电商的,报了名考了试结果我们那没开通

    2016年2月28日 08:47 回复
  2. 线上线下结合是必须实现的

    2016年2月26日 12:16 回复