退单蜂拥而上,WISH商户卖家如何站住脚!

据卖家反映得知,近期大部分的卖家分别收到大量的退单,其中有两日高达400单的退单量。问题就来了,如此高的订单量是否会影响店铺账户被平台冻结呢?
 
      答案是按比例而定,只有退款率特别高的才有可能被暂停,而退款率正常的情况下是不会出现冻结暂停的情况,所以卖家不必担忧。对此,下面是亿恩网在wish卖家后台中关于退款单的相关规定:
–        如果店铺的退款率特别高,其帐户将被暂停
      退款率是指某个时段内退款订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高,店铺将被暂停交易。低于 5% 的退款率是正常的。
–        如果店铺的退单率非常高,其帐户将被暂停
      退单率是指某个时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高,店铺将被暂停交易。低于 0.5% 的退单率是正常的。
 
假如你的账户被暂停后,将发生以下情况:
–        帐户访问受限
–        店铺的产品不允许再上架销售
–        店铺的付款保留三个月。
–        店铺承担任一项退款的 100%
退货商品将退到wish仓库
      关于退货商品如何处理也成了卖家关心的问题,据亿恩网了解,买家退货商品将自动退回wish,由wish自行处理,商品不会再退给卖家。针对旺季后退单量的增加,卖家又该如何去应对呢?
 
利用Facebook扳回买家
     
      Wish作为移动端购物平台,在社交媒体中的影响力是不容忽视的,从下图我们可以看到,wish在Facebook上活跃度高达92.89%,遥遥领先于亚马逊、ebay。对此,卖家要发挥其优势,利用 Facebook增加用户粘性,深入买家圈,退单量也就会随之减少。
 
退单蜂拥而上,WISH商户卖家如何站住脚!
退单蜂拥而上,WISH商户卖家如何站住脚!

 

重视买家购物体验
     
      退单量之所以增加一方面是由于旺季后,还有一点是由于大部分的欠单,买家没有及时付款或者忘记付款,最后导致延时付款的退单。买家在购物期间,当出现订单的时候,假如没有及时付款,可以让客服适当的发送温馨提醒,引导买家完成付款。相同的,还可以根据搜索记录向买家推送可能感兴趣的商品,从而提高交易率。
退单蜂拥而上,WISH商户卖家如何站住脚!
      Wish具备“基于搜索引擎的匹配技术”的优势,与国内很多电商一样,通过用户行为判断用户偏好,并推荐其感兴趣的产品,也是wish一直试图基于大数据做的文章。由于本身移动消费需求量大,而且移动端的交易具有一定的冲动性和活跃性,这也是wish卖家的优势所在。
已有 0 条评论