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亚马逊卖家产品上传:单个listing的odr过高被亚马逊close了该怎么办

最近常常有小伙伴收到亚马逊的邮件,告知他的某款listing因为odr过高,被亚马逊close了,还都是自己卖的比较好的那款,这可急死大伙了,好不容易培养起来的主款listing就这样被关闭了,之前的心血付之东流了。遇到这种情况,该怎么处理呢?

    首先我们来看下亚马逊的邮件,邮件中会写明某些listing因何被关闭,被关闭了之后应该怎么做。如下图所示:

Hello from Amazon,
Your listing of SQ008C has been closed as the negative customer experience rate of 15.4% (returns, refunds or contacts) on recent orders is considerably higher than similar listings. Please click on the link below (or copy and paste the link into a browser) for more details. After you have resolved any product or listing issues, you can relist your item immediately without contacting Amazon.

    这位卖家的这款listing是自建的,并且现在销量很好,是店铺中的爆款。现在因为这款listing的odr远远高过了其他相似款,高达15.4%被暂时关闭了。

    但是亚马逊也提供了解决办法,邮件里也说的很清楚,点击下面的链接按照要求填写,把产品的问题解决掉,甚至不需要联系亚马逊,你就可以把产品重新上架。

点击邮件中的链接,出现以下页面:

亚马逊卖家产品上传:单个listing的odr过高被亚马逊close了该怎么办

1.why did customers return this product 退货原因:首先你要弄清楚这个listing 为什么odr过高,根据差评、退货原因,找到产品的问题所在之后,从上面4大类原因中选择对应的原因。

2.action 行动:根据你的产品原因,采取相应的措施。

如果是你的产品质量问题,为了避免以后出现更多的差评、退货,那么你就要移除或销毁这批产品了。如果你的产品价值高,你可以创建移除订单,移除到海外仓,注意地址必须是本土地址。如果产品价值不高,就可以直接销毁。
如何创建移除订单,请参考文章:http://adoncn.com/5873/


如果是其他的问题,比如产品描述的不够详细,误导了卖家,或者是产品的尺寸问题等等,这时就不需要销售产品,只需要通过修改listing就能解决的话,你就可以选择relist重新上架,稍后再去修改listing解决问题。

3.feedback 反馈:这里是对你解决产品问题的一个补充说明,可以是你的行动措施以及对提升亚马逊物流仓储服务的建议。

填好以上的信息提交之后,你就可以把listing重新上架了。去库存管理那里,找到那款listing,listing的右边有个relist按钮,点击就可以重新上架了。注意listing可以relist了,并不意味了你可以不用管了,还是要把产品的根源问题解决掉,否则以后的odr会越来越高,不仅listing会被移除,还会影响店铺绩效。

 

总结:一般都是单个listing odr过高,才会引起以上问题,但只要按照要求提交信息,解决产品问题,listing就可以重新上架了。如果是整个店铺的odr过高,就很可能引起亚马逊的警告,甚至移除账号的销售权。总之不管是单个listing还是整个店铺的绩效,我们都要谨慎对待,妥善处理。