美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

电商之家跨境电商 9年前 0

订单管理界面介绍

当我们点击Manage Order进入订单管理界面，系统默认显示过去7日内的订单列表。卖家可以按照日期搜索历史订单，也可以点击Advanced Search进行高级检索。

1.未发货的订单会有4个操作按钮，美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

Print packing slip （打印快递单），

Confirm shipment（确认发货），

Buy shipping （预约取货-该选项只适用于美国本土卖家，他们可以预约第三方快递公司进行上门提货发货），

Cancel Order （取消订单）。

2. 已经发货的订单会有3个操作按钮, 美国AMAZON亚马逊订单发货、退货操作流程

Print packing slip

Edit shipment （编辑发货信息），

Refund order （订单退款）。

3. 买家已付款但是卖家尚未发货的订单Status为Unshipped，卖家必须马上处理Status为Unshipped的订单，既立即发货并且在系统中点击Confirm shipment确认发货；买家没有立即付款的订单Status 为Pending卖家不需要立刻处理Status为Pending的订单。

那现在我们一步步来操作要处理的订单吧：

打印快递单

点击Print packing slip后系统会弹出打印快递单窗口，选择打印机后即可打印快递单，里面包括订单详细信息，买家地址等信息。

确认发货

点击Confirm shipment确认发货，进入确认发货页面后录入发货时间，所选快递公司，快递服务种类，跟踪码以及简短的发货记录。点击Confirm shipment按钮后完成发货。注卖家必须在买家下单后的48小时内点击确认发货按钮，否则会有延误发货的记录，影响买家绩效。

取消订单

在卖家没有发货前，买家可能选择取消订单，当收到买家取消订单是申请后，卖家需要点击Cancel order来取消订单。

点击Cancel order进入取消订单页面，在Reason for cancellation下拉菜单里选择一个取消原因，点击Submit完成取消订单。

取消订单后，会有Pre fulfillmentcancellation记录。

编辑发货信息

在卖家发货后，可操作选项变为，打印快递单，编辑发货记录，退款。

点击Edit shipments，进入编辑页面，卖家可以在这里修改之前的发货记录。

编辑发货记录后点击Re-confirm shipment保存新的发货记录。

退货/退款管理

如果买家要退货呢，这时可以点击Orders下面的Manage Returns进入退货管理页面：

在这里卖家可以进行退货确认，关闭退货申请，退款和联系买家等操作。

Authorize request 退货确认

点击Authorize request进入确认页面，确认退货商品和退货地址后点击Authorize request按钮确认。

卖家可以选择提前退款或者等对方把货物运回检查无误后进行退款。

全额退款

收到买家退款申请或遇到其他问题需要退款是，卖家可以在Manager Orders 里面点击Refund order进行退款，也可以在Manager Returns里面点击Issue Refund进行退款。

在Full Refund页面卖家可以进行全额退款（货款和运费），选择退款原因后，卖家可根据与买家的协商结果进行退货快递费（Return shipping concession）的支付和其他退款（Other concession），在录入全部退款信息后，点击Submit Full Refund完成退款。