虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 店铺管理与设置 聊聊自动回复
-点击1打开聊天设置；
-点击2开启聊聊自动回复；
-在3编辑自动回复语；
-点击4 【save】保存。
FAQ
聊聊（Chat）相关
1. Response rate （回复率）是怎样计算的？
• 聊聊回复率是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算店铺聊聊回复率：
– 过去30天内的收到的买家留言和议价；
– 您所收到的最新10条买家留言和议价；
• 透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新聊聊回复率两次。
2. 为什么回复率一开始是57%？
新店后台设置默认显示57%。
3. 多长时间之内回复算是及时回复？
12小时之内回复信息算是及时回复。
4. 卖家坚持回复聊聊，但数据维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？
每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点。
5. 周末多数卖家不上班，这个对回复率的数据影响大吗？
只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 推荐阅读
-
虾皮购物教程 第06课 如何通过ERP软件Shopee快速上新、修改和复制产品？
教程说明： 第01课 虾皮购物SHOPEE – 为什么选择东南亚跨境电商虾？第02课 做好这些设置，让你店铺运营事半功倍第03课 用好这个功能，带动店铺其他产品的销售第04课 阿里巴巴1688选品进货和注意事项第05课 哪些产品不用翻译也能卖得好？第06课 如何通过ERP软件快速上新、修改和复制产品？第07课 虾皮购物Shopee物流的设置和选择第08课 虾皮购物Shopee运费计算逻辑，不搞懂会亏死第09课 虾皮客服常用问题回复模板赠送（CHN-ENG）第10课 聊聊定价与如何做到不可思议的低价第11课 两个小技巧，让你的好评翻倍第12课 为什么成为优选卖家很重要？如何快速成为优选卖家第13课 手把手教你拆解T…
-
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – SHOPEE平台规则 佣金
1.Shopee平台佣金收取政策 Shopee平台2018年佣金费率表 等级 上月已完成订单的总金额(不包含订单运费) 台湾 印尼 马来 新加坡 泰国 菲律宾 佣金费率 1级 >=100万美金 3% 2级 >=50万美金 4% 3级 <50万美金 5% 注: 1.上月已完成订单的总金额(不包含订单运费)即为收佣金的基数。 2.收取佣金的费率将适用于下一个月16号开始以后一个月。 3. 2018年1月16日开始的佣金费率等级按照2017年12月已完成订单的总金额(不包含订单运费)计算。 示例：经计算卖家A在…
-
虾皮购物教程 第09课 虾皮客服常用问题回复模板赠送（CHN-ENG）
教程说明： 第01课 虾皮购物SHOPEE – 为什么选择东南亚跨境电商虾？第02课 做好这些设置，让你店铺运营事半功倍第03课 用好这个功能，带动店铺其他产品的销售第04课 阿里巴巴1688选品进货和注意事项第05课 哪些产品不用翻译也能卖得好？第06课 如何通过ERP软件快速上新、修改和复制产品？第07课 虾皮购物Shopee物流的设置和选择第08课 虾皮购物Shopee运费计算逻辑，不搞懂会亏死第09课 虾皮客服常用问题回复模板赠送（CHN-ENG）第10课 聊聊定价与如何做到不可思议的低价第11课 两个小技巧，让你的好评翻倍第12课 为什么成为优选卖家很重要？如何快速成为优选卖家第13课 手把手教你拆解T…
-
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 订单管理与售后 退款退货
1.如何处理退款退货请求-在Shopee Guarantee保护期内（买家在点击确认收货以前），买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求：（1）买家没有收到货物；（2）买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）；（3）买家收到损坏或有瑕疵的产品。 2.当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【Home】（主页）-【My Sales】（我的销售）-【Return/Refund】（退货退款）下，并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家发起了退款/退货申请。 3.点击【Respond】（回应）进入【My Sales】（我的销售）-【 Return/Refund Details】（退货退款详情）…
-
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 打款与查账 支付方案介绍
Shopee承诺-平台的各个站点在当地设有完善的收款方方案-启动支付保障，对货款进行托管，交易成功后将货款及运费补贴打款至卖家；-通过第三方支付合作商打款给卖家。 FAQ1.Shopee针对跨境卖家设置有怎样的支付解决方案？Shopee启动第三方支付保障，对货款进行托管，交易成功后支付合作商Payoneer将货款及运费补贴打款至卖家账户。 打款周期每月两次。详情请参阅本文支付部分相关问答。 2．平台是通过什么打款的？打款周期和频率是怎样的？使用什么货币结算？-平台可以绑定您的Payoneer账号，进行结算返款。如果没有开通过P卡，则需要您自行开通；如果您已有P卡，请记得在各站点店铺开通后，进入Seller Cen…
-
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 物流指引 物流时效与参考费用
请点击页面右上角附件<物流价格方案>或者下方链接下载查看！ https://shopee.cn/uploadfiles/2018/01/20180108160145145.xlsx *物流价格方案会不定期变动，请以最新更新的物流价格方案信息为准，当前版本为2017/12/11更新
-
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 打款与查账 查看收入/对账查询
进入【My Income】，可以查看Shopee对卖家的支付信息。 -在1中切换可以看到即将拨款以及已完成拨款的概述； -点击2进入【My Wallet】，可以跳转添加P卡页面； -点击3中【Download】图标，便可下载本次结款周期的交易明细； -切换4处的任意Tab，【To Release】/【Released】/【Self Arrange】 可查看即将结款或已完成结款的订单信息，尚不支持跨境电商的面交付款； -点击5中的任意订单，即可以进入查看【Transaction Details】。 FAQ 1.哪里可以找到打款明细的报表？ 路径：Seller Center（卖家中心）–>My In…
-
虾皮购物教程 第03课 用好这个功能，带动店铺其他产品的销售
教程说明： 第01课 虾皮购物SHOPEE – 为什么选择东南亚跨境电商虾？第02课 做好这些设置，让你店铺运营事半功倍第03课 用好这个功能，带动店铺其他产品的销售第04课 阿里巴巴1688选品进货和注意事项第05课 哪些产品不用翻译也能卖得好？第06课 如何通过ERP软件快速上新、修改和复制产品？第07课 虾皮购物Shopee物流的设置和选择第08课 虾皮购物Shopee运费计算逻辑，不搞懂会亏死第09课 虾皮客服常用问题回复模板赠送（CHN-ENG）第10课 聊聊定价与如何做到不可思议的低价第11课 两个小技巧，让你的好评翻倍第12课 为什么成为优选卖家很重要？如何快速成为优选卖家第13课 手把手教你拆解T…
-
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 物流指引 货态查询
货态查询1. 圆通台湾包裹查询除了在Shopee平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过圆通官网或者圆通客服查件。官网查件地址：http://www.yto.net.cn/gw/index/index.html圆通客服联系方式如下：一般查件客服电话：0755-23768152/0755-23768153/0755-23768156黑猫宅配客服电话：00886-02-41288 2. SLS的包裹查询除了在Shopee平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过客户经理以及客服来联系处理异常包裹。 3. LWE的包裹查询除了在Shopee平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过LWE的客服来联系处理异常包裹。LWE客服…
-
虾皮购物(Shopee电商平台)从商家帐号注册入驻卖家平台到运营教程 – 店铺运营与推广 站内引流 购买关键字 Paid Ads
我的关键字广告-让你的商品在手机APP及网页版平台提高曝光率；-帮助你接触到更多的买家，当买家搜寻关键字时，你的商品将会优先出现在搜寻结果。 采用单次点击成本计价(CPC)-使用单次点击成本计价(CPC)的收费方式，即我们只会在商品广告有被点击时才收费，让你的广告预算花得更有效益；-若买家在搜寻商品时点击你的广告，则表示他们注意到你的广告且对你的商品有兴趣，也意味着更高的成交可能性。 ※该功能目前已在Shopee平台所有站点开放 ， 我的关键字广告使用方法请点击页面右上角附件<我的关键字广告使用手册>下载查看！ https://shopee.cn/uploadfiles/2018/01/2018012…