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FAQ
聊聊（Chat）相关
1. Response rate （回复率）是怎样计算的？
• 聊聊回复率是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算店铺聊聊回复率：
– 过去30天内的收到的买家留言和议价；
– 您所收到的最新10条买家留言和议价；
• 透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新聊聊回复率两次。
2. 为什么回复率一开始是57%？
新店后台设置默认显示57%。
3. 多长时间之内回复算是及时回复？
12小时之内回复信息算是及时回复。
4. 卖家坚持回复聊聊，但数据维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？
每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点。
5. 周末多数卖家不上班，这个对回复率的数据影响大吗？
只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。
建议卖家下载Shopee手机端可以随时随地快捷回复。
