东南亚电商Lazada最全常见问题解答

Lazada，东南亚地区最大的在线购物网站之一。

一.怎样在Lazada注册开店？
1，联系客户经理索要入驻申请表，填写后给到客户经理这边，初步审核，提交
2，你邮箱24小时内会收到lazada后台的网签协议， 邮件中上传营业执照，填写表格的资料。
3，后台审核通过(3个工作日)，拿到lazada账号，登入卖家界面修改初始密码，进入后台, 同时通过提供的p卡链接注册和绑定企业p卡。
4.进入后台后，香港那边会通知商户上传SKU，安排进行线上培训。
5. 参加一个测试，类似于速卖通的考试
6. SKU通过QC审核(从上传到通过大概4个工作日，在此期间可以做别的步骤)。
7.最后激活店铺。

二，为什么我的账号还没有通过验证？还不能开始上线销售？
当你的卖家中心开立时，我们以邮件的方式，告知卖家必须完成以下步骤：

通过在线测试（成绩等于或超过85分；如果分数低于85分，请重新测试）：你可以通过阅读我们的培训材料，观看相关视频来学习。
注册P卡公司账户，并在卖家中心成功对接。
请确保您卖家中心内的P卡状态为“Active”激活。

上传最少50个SKUs，并且最少有50个SKU通过产品质量审核。请注意，审核通常需要7到9个工作日，以最后一次修改产品的时点开始计算。
只有你完成了以上所有步骤，我们才会检查并验证你的账户。你已经通过审核的产品会在通过验证后即刻上线销售。

三，我已经填写了卖家申请表并上传营业执照（或商业登记证），为何之后没有任何回音？我的申请处于什么状况？
通常我们需要几天时间来完成卖家的申请程序。如果卖家的申请表填写正确完整，上传的营业执照（或商业登记证）真实有效，我们会在几天内为您开通卖家中心。

请及时查看你的登记邮箱（包括垃圾邮件），一旦卖家中心开通，您会收到我们的要求，请按要求完成以下步骤：申请并对接P卡企业账户到卖家中心，通过LAZADA在线测试，上传50个产品并通过产品质量审核。只有这些步骤全部完成，您的账户才会正式上线。

四，如果我的产品没有通过质量管理验证，我要怎样才能知道？
进入“管理产品”查看当前您的产品状态。如果没通过质量检验，将会出现在“不合格产品”栏。
点击产品就可以查看被拒绝的原因。
点击“铅笔”按钮就可以编辑和修改规定的产品信息了。

五，我要怎样才可以向Lazada上进行批量上传产品？
最简单的批量上传新产品是在卖家中心使用我们的CSV文件上传功能。您可以在以下链接中看到CSV的模版和使用指南。（可找客户经理索要）

六，怎样逐个创建产品？
在卖家中心选择“添加产品”
点击创建一个新产品
选择您的产品类别（请选择正确的商品类别，以免在质量检验过程中引起延误)
确保带有 (*)的必填项都正确填写了
最后，点击提交
*所有信息，例如产品信息，其他详细信息，产品价格和图片都需要更新/上传以确保成功创建商品。未按要求填写信息会导致创建失败，而且Lazada不会审阅信息不完整的产品。

七，我想添加一个商品，可是系统无法辨识我的品牌，我应该怎么处理？
当您出售的产品品牌在账户里面找不到，您可以使用“未标明的品牌”作为品牌的名字，不过为了增加您的商店和产品在Lazada上的暴光率，我们强烈建议您使用目前可以用的品牌。
如果没有可用的品牌名称而且您打算添加商品的品牌，您可以使用以下表格申请添加一个品牌。

八，为什么看不到我在网站上创建的商品呢？
产品在网站上看不到最常见的原因有以下几项：
1. 产品的状态不是在售
2. 还没有通过质量检验
3. 卖家中心不是有效的
4. 价格 所有促销>选择一个活动中查看商品的状态并更新。卖家应当随时查看商品的批准状态。

二十，当产品退货以后我应该做什么？
每周您会收到一次上一周所有更换的退货汇总，您可以选择放弃或是要求寄回香港代理处按10美元的价格进行处理。

二十一，我能查看物品的退货原因吗？
您可以在卖家中心你的订单页面查看退货的原因，原因在订单详情中。

二十二，我什么时候能收到我的退货？
Lazada会在顾客退货以后的45天内把所有退还的货品发回来。如果在规定的时间内没有收到返回的包裹，您可以提出索赔。

二十三，在假期或是在外地的时候怎么管理我的账户？
请联系PSC（输入电子邮箱和电话号码）暂时关闭您的账户以避免账号停用。当收到您的通知以后，账户会被重新开启。

二十四，我忘记登陆密码了/我不能登陆到我的卖家中心了怎么办？
在卖家登陆页面，点击“忘记密码”，然后输入您的用户电子邮箱地址。您就会收到一封重置密码的邮件。

二十五，我可以在卖家中心再添加一个用户么？
在“设置”里面选择“用户管理”。点击“添加用户”并把必填项正确填写。点击“保存”。你的注册邮箱就会收到一封包含登陆信息和登陆密码的邮件了。

二十六，我没有订单里指定的颜色，我可以给客户更改订单或补偿差价么？
不可以，您不能更改订单内容，如果订购的商品没有库存了，请在卖家中心取消订单。

二十七，我可以把两个订单放在一个包裹里么？
不可以，我们不接受合并订单。对于重复的物流追踪订单，我们无法处理付款。

二十八，我需要什么时候发货？
当您在卖家中心收到订单以后，需要在48小时内发货。在这个时间内，您可以打包，和第三方物流公司安排发货，然后更新状态到“准备发货”，并输入正确的第三方的物流追踪号码。如果在48小时，所提供的第三方物流的追踪号码是无法被追踪的，Lazada可能会取消订单。

二十九，我记录了错误的订单物流追踪号或货运公司，要怎么修改呢？
您只能在48小时内更新到准备发货，只有我们才可以帮助您更改成正确的物流追踪号或货运公司，或Lazada有权取消您的订单。

三十，我在哪里能找到我的财务账单？
你可以在卖家中心> 报表 > 账单（按当地货币计算）中随时查看账单。

三十一，每个订单的货款我什么时候才可以收到？
Lazada只有当商品状态在卖家中心显示为已签收以后才处理付款转账。付款将在下一个财务对账周期转到您指定的账户。

三十二，除了Payoneer我可以用别的付款方式付款吗？
不可以，Payoneer是我们目前唯一支持的付款方式。Payoneer账户必须在卖家中心有效前成功地绑定在卖家中心。Payoneer账户必须在卖家扩大业务之前绑定在每个国家的卖家中心，而且卖家的Payoneer账户必须是公司账户。

三十三，Lazada向我收的费用都是什么？
在Lazada没有固定的费用，没有商品展示费也没有其他隐藏费用。我们只按订单和您的产品单价收取佣金

三十四，我已经登录了卖家中心，为何我的卖家中心最上方显示这句话“New version of agreements was accepted. Please be patient until your account is verified and your products are visible on Lazada Shop.”? 我的账号有什么问题吗？
请不用担心，在卖家正式上线销售后，这句话会自动消失。在此之前，卖家可以正常上传产品和进行产品质量审核。