亚马逊平台退货换货相关问题详解
电商之家 亚马逊退货通常有三种情况：
1、在亚马逊下了订单但还未发货，这个时候只需在网站取消订单便可；
2、亚马逊已经发货但货还在美国境内，这个时候需要退货；
3、亚马逊已经发货并且已经你已经在中国签收了包裹，也需要退货。
下面分情况讲解
「1、下了单还未发货」
Step 1
登陆个人账号，点击[ Order ] 进入退货界面
Step 2
选[Cancel Items ]
Step 3
选择退货理由,选客观理由
Step 4
这样就可以成功取消订单啦
「2、下了单已经发货，货还在美国」
当货还在美国时，前面的退货程序跟取消订单一样，
Step 1 登陆账号
Step 2 进入Order页面
后面的程序略有不同，详细看下面：
Step 3
填写退货理由，这里要注意=，只有因为Amazon的原因导致你要退货的，才能免寄回去的邮费，否则是需要你自己掏邮费的。
Step 4
选择完理由后亚马逊会给你[ Mailing Lable ]，这个非常重要你要把他保存下来，保存成PDF交给转运公司。label有两个，一个是退货授权（authorization), 就是Amazon收到后用来识别你退货的标签，
再一个标签，就是贴在外面的快递标签了，你可以用那个号去跟踪。
Step 5
转运公司给你退货，并且货发出后，就可以跟踪了，可以在个人账号的[ order ]里通过[ Track package ]来跟踪退回的货物。
Step 6
最后一步，当亚马逊收到你寄回的包裹，大约在1天内亚马逊就会给你邮箱发一封邮件，告诉你已收到！然后退款会在2-3个工作日处理完！大家记得check银行就行了。
「3、下了单已经发货，并且你已经收到货」
这种情况比较棘手，一般非不得已建议不要退货，因为退到美国运费比较高，是运过来的几倍，还要承担运输的风险。
目前国内->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS。
这时大家可以去亚马逊的【帮助中心】咨询客服，网址：http://t.cn/zYBmnXh，可以通过邮件、电话、在线聊天三种方式进行，可以在旁边开个“在线翻译”辅助聊天。
下面是亚马逊的退货政策
Amazon.comReturnPolicy
Amazon.comand mostsellers on Amazon.com offer returns for items within 30 days ofreceipt ofshipment. Most items sold on Amazon.com follow our general returnspolicies, butsome products have different policies or requirements associatedwith them.
亚马逊退货政策
亚马逊及在亚马逊上的卖家在您接到货物30天以内提供退货服务，大多数在亚马逊出售的商品遵循我们的通用退货政策，但仍有一些商品具有不同的退货政策和要求.
SellerReturnPolicy
Whenyou order froma third party seller, your return will be sent to back to theseller instead ofAmazon.com. While most sellers offer a returns policyequivalent toAmazon.com’s, some seller returns policies may vary. You can vieweach seller’sreturn policy in the Online Returns Center. Shipping and handlingcharges forreturning items shipped by a seller are borne by the buyer. If theorder isvalued at $100 or more, insure the shipment for the value of themerchandise andship your return with a signature shipping service. Itemsvalued at over $75must be returned to the seller with a trackable shippingservice. For itemsbelow $75, we suggest USPS delivery confirmation service. Ifa package doesn’tarrive and you don’t use a trackable method to return or ifyou refuse theshipment as a method of return, we may not be able to cover youunder the A-to-ZGuarantee.
卖方退货条款
当您在第三方卖家上下单，您的退货将直接退换给卖家而不是亚马逊网站。虽然许多卖家的提供的退货政策和亚马逊网站的完全相同，但是仍有一些卖家的退货政策有些差异.您可以在在线退货中心查看每个卖家的退货政策，由退货产生的手续费和运费须由买家承担，如果订单价值等于或超过100美元，请为商品进行投保并且采用具有签收方式的运输服务。商品价值超过75美元一定要通过可追踪的快件服务来退还给卖家（就是一定要出Tracking number的，没有的话谁知道你寄没寄），对于价值低于75美元的货物，我们建议您通过美国邮政的递送确认服务（谁用过，请举爪子），如果包裹没有到，您就不必采用有追踪号的服务来退货或者如果您敢用拒收的方式来退货，小样的，我们美帝国会看心情来决定是否把你踢出A-Z保障条款的保障范围。
AutomotiveItems
Ifyou havepurchased an automotive item shipped from and sold by Amazon.com thatisdefective and is covered by a manufacturer’s published warranty, Amazonwilleither replace the item or refund the cost of the item for the life ofthepublished warranty.
汽车物品
如果您购买了由亚马逊出售以及运输的汽车相关物品出现了缺陷或者瑕疵，并且该商品在制造商所公布的保障条款之下，亚马逊将给您替换商品或者在公布的保修期内给予退款.
BabyItems
Babyitems(including clothing sizes 0-24 months) can be returned within 90 days ofreceiptof shipment. Note: Breast pumps must be returned unused in theiroriginalcondition with the factory seal and packaging intact.
婴儿用品
婴儿用品（包含0-24个月的衣物）可在您签收后90天之内退货。注意：吸奶器退货必须以工厂封口完整以及包装完整的原始未使用过的状态退货（用过了谁还要啊）
CellPhones withService
Forreturn policiesfor Amazon Wireless 2-year contacts or AT&T Next plans, see
手机服务
对于亚马逊无线的2年合约以及参与ATT运营商的下一个计划的退货政策，详见（手机服务计划）
CollectiblesandFine Art
CollectibleandFine Art items with a value of $75 or more, should be returned using atrackablemethod.
Allproductpackaging (boxes, manuals, warranty cards, etc.) and certificatesofauthenticity, grading, and appraisal must be returned with the item.
Anyitems returnedwithout original documentation or that have been damaged oraltered will berejected.
收藏品和艺术品
对于价值超过75美元的收藏品和艺术品，应通过可追踪的物流方式退回。
所有的产品包装物（箱子，手册，保修卡等等）和鉴定以及评级和估价证书必须一并退回.
CollectibleCoins
You must contactthethird-party seller within 14 days of receipt to request returninformation.Your return must then be postmarked within 30 days of the date youreceived theitem.
Items with a valueof $75 ormore should be returned using a trackable method.
Before shipping areturn,photograph the item for your records.
Graded Coins andOriginalGovernment Packaged Coins must be returned in their original packaging,alongwith any supporting documentation.
Returns withoutthe originalpackaging and documentation will be rejected.
Collectible Coinsthat havebeen damaged or otherwise altered after delivery will not be acceptedforreturn.
收藏钱币
您必须在收到货物14天以内来与第三方卖家联系来取得退货信息，并且必须在您收到货物的30天以内进行退货（30天到期日以包裹邮戳为准）。
价值等于或超过75美元的商品必须以可查到追踪号的快递服务退回。
在您退货之前，请进行拍照存档。
已评级的或者原版政府发行的成套货币必须和任何相关证明件以原状退回。
未以原包装或者未随附有证明文件的退货将不被接受。
纪念钱币在递送后出现损坏以及被改变状态的将不被接受退货
Computers(laptopsand desktops)
Allcomputers soldby Amazon.com are supported by the computer’s manufacturerswarranty.
Inthe unlikelyevent that a computer appears to be defective, please contact thecustomersupport network for the computer manufacturer to have it servicedunderwarranty.
电脑（笔记本和台式机）
所有由亚马逊网站所出售的电脑均享受制造商的保修政策
在极少情况下您的电脑出现问题，请在保修期内联系电脑制造商的在线网络服务来让他们给您提供服务
Gamesand SoftwareDownloads
Gamesand softwaredownloads are not returnable after purchase.
Forinformationabout returns policies specific to Kindle or Kindle Digital items,
游戏和软件下载
游戏和软件下载在购买以后不支持退货
对于kindle和kindle数字产品的特殊保修政策，请在kindle退换政策中查看
GiftCards
GiftCards are notreturnable after purchase (except as required by law).
Formoreinformation about Gift Card limitations, see
礼品卡
礼品卡一旦售出不支持退货（除非法律需要）
对于其它礼品卡的限制条款，您可以在亚马逊礼品卡条款中查看
HazardousMaterials
Hazardousmaterials,including flammable liquids or gases are not returnable to Amazon.
Contactthemanufacturer directly for service, warranty, return, and refundinformation.
危险物品
危险物品，包含易燃性液体以及气体亚马逊不接受退还
请直接联系制造商寻求服务，保修，退还和退货信息。
LivePlants orInsects
Freshflowers, liveindoor plants or insects are not returnable to Amazon
活植物和昆虫
亚马逊不支持鲜花，室内植物和昆虫的退货
Groceryand Wine
Groceryitems(including Prime Pantry items) and wine are not returnable to Amazon butmay berefunded.
Whilemost wine isnot returnable, contact the seller to learn more about theirreturn policy.
杂货和葡萄酒
亚马逊不支持杂货（包含基本的餐具）和葡萄酒的退货，但可以保留货物并且退款
许多葡萄酒是不支持退货的，请联系卖家去咨询他们的退货政策.
Pre-PaidPhone orGame Cards
PayAs You Go (orprepaid) phone cards or prepaid game cards (World of Warcraft,Xbox 360 Live,Wii Points, etc) are not returnable to Amazon.
预付费电话以及游戏卡
亚马逊不支持PAY AS YOU GO以及预付费电话卡和游戏卡（世界战舰，XBOX360实况，WII点卡等等）的退货
Televisions
Returnsshould bein new and unopened condition.
Toreturn an itemshipped with Free Enhanced Delivery
电视机
退货应在新的和未开箱的情况下退货
对于通过免费提升递送服务来运输商品的退货，请在关于免费提升递送服务条款中查看。