• 外贸培训
  • 跨境电商入门书籍推荐
  • 老外刷单
  • 跨境电商卖家远程多账号操作VPS推荐
  • Google ADS 广告运营
  • FB ADS 广告运营

(7.0)说学逗唱速卖通大促销 – 如何提高订单转化率

上篇我们提到“转化率”这个问题。大促期间观看后台的商铺流量统计,不少卖家会发现有暴涨趋势,但成单数量却不尽如人意,这又是为什么?

提高转化率是一个大课题。针对大促来说,进入主会场的产品提高转化率的问题不算太大,如果不是性价比高的产品也进不去。

不过,利润款的产品在价格上没有优势,所有我们就要考虑以下几个问题:

第一,产品SKU的丰富度;

第二,店铺及产品的评分。这个尤其重要,它会影响到买家下单付款的决心,很多卖家在后台看到很多产品的未付款率很高,就是在这一块没有处理好导致的。

所以,在活动前需要提前1-2个月准备提升物品的好评率,比如“满就送”、“好评返现”,“礼品赠送”等方法去引导买家给予店铺及产品好的评分。另外,在中差评营销问题上,需要在活动前1-2个月做好准备。可以成立一个客服小组,主要工作就是产品售后及客户纠纷。

在出现客户纠纷的情况时,利用好改中差评的模板及电话沟通的方式引导客户留下好的评价,避免负面影响。还有选品选款、详情页优化等,应在活动前2个月就应该使用直通车、SNS工具、Google工具进行测品测款,遴选出转化率最优产品。

提高成单转化率有时候还需要靠一群特殊的买家。不少卖家遇到过,“今日新订单”上显示的数量与实际付款的订单数有一定的差距。大促期间,针对拍了却没付款的买家,卖家应采取什么措施?

大促期间卖家先不用理会这类买家,在大促结束后的1-2周内解决好就可以了。为什么这样说呢?因为拍下未付款主要有两种情况:第一,忘记付款;第二,对价格有疑虑,怀疑物品是提价打折。

针对忘记付款的买家,在大促结束后第一个星期,用短信和邮件的方式通知买家;而价格觉得不合适的这类买家,首先大促结束后全平台的产品价格会全部提高或恢复原价,之后通知买家去付款。当买家看到价格都上涨了,他的第一个反应就是赚大了,成交率就比较高了。

在这里提醒一下,就是大促期间团队都是通宵达旦地工作,每一个小时需要对物品的数据进行跟踪和优化,一旦发现问题就需要开会讨论对产品进行相应的调整。

整个店铺的活动页面设计、文案设计、创意性的主图、店招、轮播图、视频等都要每一个小时进行检测和更新。所以,大促期间团队的工作量是比较大的,那些未付款的买家不值得我们去理会。煮熟的鸭子不信它还会飞。

值得一提的是,大促之后再敦促买家付款,这对于产品的订单下滑幅度这个数据指标会有很大的帮助,从而避免很多卖家反映的大活动过后物品排名反而下滑很快的这个难题。