怎样做好速卖通的服务 – 好的服务,有原则,有底线

经常看到一些店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us.顾名思义,就是7天24小时无休!

曾以为这样就算是最好的最周到的服务。直到有一天看客人的ebay店铺,上面清楚的注明了工作时间,并且表明是LOCAL TIME。反思之下:觉得这个承诺是不可能兑现的,如果客人一周找你20次,那么你19次都在他不会觉得是你的服务好,如果1次不在,他会觉得你说话不算,这就是传说中的“搬起石头砸自己的脚”!

好的服务,首先要有原则,有底线

举一个例子:之前一个朋友的店里,有一个BM的客人,经常在店里下100美金左右的单,而且频率很高,可是好景不长,客人开始让他不断的找别的产品,而且直接发过来速卖通其他卖家的链接,他回复说:“你直接找他们买就可以了,这些产品我们没优势的.”可是客人死缠烂打,没办法就找了,结果客人变本加厉,要找的新品越来越多,甚至耽误了他们正常的工作,而且很多产品只买一次,金额就几十美金,每次要查HS编码,再查到目的国海关有没有什么限制,速卖通上的价格大家都懂的,特别是做烂了的大路货,每次也就一百RMB的利润,却要跑断了腿操碎了心。虽然单下的频,但是每个单都是麻烦不断,最后他们算下,从这个客人身上一个月才赚2KRMB,做一个采购代理都不止这个价吧,更何况他们一个团队从采购到发货都要围着他转。最后他们果断的把他拉黑,从此世界安静下来了。

有利润空间,才有提升服务体验的可能性

做速卖通,首先是赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括态度和解决问题的能力。

如果没有合理的利润,还要赔钱赔笑,这个实在做不到也不建议大家做。定价的时候考虑到后续可能发生的售后服务,就不会再发生一点意外就毫无还手之力更不能提供出任何服务,退款就变成了忍痛赔钱,自然也没什么好心情去做服务,大不了拉黑了事,白白错过了后续合作的机会。

记得刚做外贸的时候,因为没有师傅带,就到论坛学,不知道在哪里看到前辈的一句话:“客人很多,只找适合自己的”。这么多年,也一直这样要求自己,是自己的,要做到最好,不是自己的,就随缘。服务该服务的客人,利用好28原则,才能创造更多的利润。

已有 0 条评论