怎样做好速卖通的服务 – 好的服务，有原则，有底线

经常看到一些店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us.顾名思义，就是7天24小时无休！

曾以为这样就算是最好的最周到的服务。直到有一天看客人的ebay店铺，上面清楚的注明了工作时间，并且表明是LOCAL TIME。反思之下：觉得这个承诺是不可能兑现的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不会觉得是你的服务好，如果1次不在，他会觉得你说话不算，这就是传说中的“搬起石头砸自己的脚”！

好的服务，首先要有原则，有底线

举一个例子：之前一个朋友的店里，有一个BM的客人，经常在店里下100美金左右的单，而且频率很高，可是好景不长，客人开始让他不断的找别的产品，而且直接发过来速卖通其他卖家的链接，他回复说：“你直接找他们买就可以了，这些产品我们没优势的.”可是客人死缠烂打，没办法就找了，结果客人变本加厉，要找的新品越来越多，甚至耽误了他们正常的工作，而且很多产品只买一次，金额就几十美金，每次要查HS编码，再查到目的国海关有没有什么限制，速卖通上的价格大家都懂的，特别是做烂了的大路货，每次也就一百RMB的利润，却要跑断了腿操碎了心。虽然单下的频，但是每个单都是麻烦不断，最后他们算下，从这个客人身上一个月才赚2KRMB，做一个采购代理都不止这个价吧，更何况他们一个团队从采购到发货都要围着他转。最后他们果断的把他拉黑，从此世界安静下来了。

有利润空间，才有提升服务体验的可能性

做速卖通，首先是赚钱，其次是建立在合理利润上的良好服务，包括态度和解决问题的能力。

如果没有合理的利润，还要赔钱赔笑，这个实在做不到也不建议大家做。定价的时候考虑到后续可能发生的售后服务，就不会再发生一点意外就毫无还手之力更不能提供出任何服务，退款就变成了忍痛赔钱，自然也没什么好心情去做服务，大不了拉黑了事，白白错过了后续合作的机会。

记得刚做外贸的时候，因为没有师傅带，就到论坛学，不知道在哪里看到前辈的一句话：“客人很多，只找适合自己的”。这么多年，也一直这样要求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就随缘。服务该服务的客人，利用好28原则，才能创造更多的利润。