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跨境电商如何降低退货成本

做跨境电商的朋友都知道,退货是很难处理的一个问题,不仅要面临退款给客户,还要面临物流费用,关税等问题,那么如何有效的处理退货问题,降低卖家的退货成本呢?今天小编就带大家一起来看看!

其实,买家退货的原因一般来说有以下几个,货不对板、质量问题、无法正常工作等。找到原因,针对出现的问题解决问题,是降低退货成本最基础的一步。

所以,卖家在发货前一定要做好检查工作,针对以上出现的问题,逐一排查,从根源上杜绝客户的退货率,那么如何做好排查呢?

对货不对板

针对货不对板这一问题,卖家在发货前一定要检查好物品的颜色、尺寸,以及数量问题,然后再仔细对比所发货物与买家下单物品是否完全一致,这样就能保证所发出的货物,是买家想要的。

质量问题

质量问题是最基本的问题,卖家一定保证不能销售假货,因为假货问题是各个平台最忌讳的问题,也是买家最厌恶的问题,假货一旦被发现,不仅面临着平台的处理,也要面对卖家提出的纠纷问题,所以质量是卖家最需要做好的。另外,排除假货的问题,卖家在发货前还要做好质量的检查工作,看产品是否出现破损、刮伤等问题,对于这些小细节的问题,卖家一定不能忽视,因为细节往往决定成败。

无法正常工作

无法正常工作,这种情况一般出现在一些电子数码产品上,其原因主要是外国客户不知道怎么操作产品,或者产品本身需要充电或者装电池。所以卖家朋友需要在发货时给客户详细的说明书,及操作说明,另外有一些美容小电器,卖家给客户发送时要注意国内和国外的的插头及电压的不同,要提醒客户注意这些细节问题。

做好最基本的工作,并不能保证就没有退货的出现,那么如果无法避免的退货该怎么降低成本呢?小编建议卖家做好以下几点:

首先,卖家要做好服务质量,因为好的服务可以大大减少退货情况的发生,从而可以起到降低退货成本的目的。

其次,可以选择海外仓。因为随着跨境电商的火热,很多平台或者卖家选择海外仓,因为海外仓不仅可以减少关税,物流费用、还可以方便买家产品的调换和退货,但是海外仓需要支付一定的仓储费,所以卖家可以根据自身和产品的情况,合理选择。

最后不要忘记补救,在买家要求退货的时候,卖家可以给客户一定的折扣、小礼品、优惠券或者部分金额退款,尽量打消客户退款的念头。