这样的业务员不丢单才怪 – 提高业务水平素质

客人要下一张抱毯单子,数量17000-18000左右,工厂业务员小S来跟这个单子的,他算了箱规后通知我说总的立方数应该45-50CBM,客人也就答应了,立方数刚好,客人还有大概18个方其他东西要合柜子,算了成本后也同意了,单子就敲定17000条。订单做了,合同做了。过两天要打定金时,小S说,不对,立方数算错了。重新给了个箱规,说如果45-50CBM也就只能下5000条毯子,我当时听的一下就晕过去了,相差也不是一个远字了得,怎么算算到两次的数字相差那么远呢。况且客人下单算成本也是把海运费摊到每条毯子上,如果相差那么远,那客人还接受得了。

  我再给他说,你重新算清楚,不可能是这么远的,小S还说就是这样的,没有错的.。就是觉得这是不可能的事,后来我们给他实样操作,找了个盒子放了毯子,还有自己拍照过去给他看,我说按照这个盒子一个柜子可以放9000个,这个盒子又可以放2条毯子,一个高柜最少可以放18000条,请你再算算。

  经过这么一实物证明,小S也就回去一算,邮件给我说这次是专业的计算,绝对错不了的了,如果留给他们50CBM就是13000条毯子,经过一再确认,那就相信你吧,订单定了13000条,合同也改了。

  货就这么生产着,一些成品也出来了,突然小S来邮件说,箱规还是不对的。实际大货出来了,毯子可以压得很实,量后13000毯子只有29个CBM ,问我怎么办。既然听是已经真拿大货去量了,我能怎么办,一个小柜又多了,大柜又空了太多空间。耐着头皮去跟客人讲,工厂搞错立方数,原本订的高柜太多空间,能否考虑增加几千条数量,客人也楞了,后来客人再去问他的上一级拿货商后还是决定不加数量,但是他们尽量去找其他的货物来拼柜子。我们万分感激客人的理解,也对他们深感歉意,毕竟打乱计划并要求其他人提前下单赶货就为了合着空出一大块来的柜子。

  可能我写到这,大家以为这个小小的立方数一事也就结束了。无奈更经典的事还是上演,过了一个多星期。业务员小S又来电话说,问我能不能跟客人商量一个外箱装20条毯子啊。我问,为啥啊,单子不是写了明明白白就一箱30条吗?况且之前的箱规都是以30一箱来算的。小S说:是的啊,可是箱子出来后装20条还有点鼓,能否跟客人商量下,还有,还是要留50个CBM给我们。

  我晕!当客人是什么,你想怎么样就怎么样吗。不用给客人商量,我们就拒绝了,对他们说,这是绝对不可能的事,你换掉所有箱子,给我好好的算最后最后的箱规。就是所谓最后的发邮件过来的箱规都发了两次,两次不一样数字,小S紧跟电话就过来,不好意思,你以最后那个邮件为准,这边太多麻烦事,这边又刚好一个单子也出问题,希望你能原谅。

  我只能回他:你这么不细心,这么不专业,你的单子不出问题才怪!还怎么原谅,客人忙得晕头转向就是要下其他单子赶个交期来合柜。

  还得再次去跟客人道歉,陪不是,说不用合柜了,保持原来的。

  这就单单一个立方数就可以变十几次的事,“极品”这个称号还不能归他莫属?

  真的,想好好地给这些业务员一个忠告,你们是企业的窗口,务必,细心,专业。

  象小S如此接单,客人是绝对不会再在这家企业下单了。好好提高自己的业务水平素质是不在话下了。

已有 1 条评论
  1. 反应有点慢,业务员好好干

    2016年3月17日 15:24 回复