WISH商户平台运营教程 63 – Wish商户业绩 退款率、仿品率、配送表现、用户反馈、用户服务表现和图表

教程说明：

1、退款表现：退款率要< 低于5%。

2、仿品率表现
诚信店铺的条件：仿品率低于0.5%（时间段）。
2016年仿品扣款有所放松，初次审核发现仿品暂不扣款1美金。

3、配送表现
申报完成平均时长（小时）：就是从有订单开始到你填了跟踪单号的时间。
平均确认订单履行用时（小时）：就是你填了单号之后到上网信息确认的时间。

4、用户反馈
用户给的评分，类似评价。低评分过多，影响流量。
偶尔几个1星差评不需要太在意。如果影响很大的，通过ticket联系客户沟通，不理会的，可以打电话。

5、用户服务表现。
7天内哪个产品的退款率、问题率等看的很清楚。

6、用户服务图表。
图表形式展示的各项数据（有时间范围可选）。

 

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By：Jason.Lee @ Wish圈