WISH商户平台运营教程 58 – Wish商户常见客户问题汇总（商品破损、配送时间过长、产品配送延迟或丢件、尺码颜色偏好、退款取消订单等）
电商之家 
教程说明：
1、wish处理客户问题原则：
有问题时，会有提示，但有时候看不到。发邮件会更加延迟。问题超时没有回复，wish平台有系统自动回复和人工回复。
一切问题都优先用户购物体验，然后再兼顾商户卖家利益。
给客户退款的时候，wish自身也一样有15%的佣金损失！2、常见容易退款问题处理方法：
货值高的，自己打电话（skype或whatsapp）。英文口语一般的，可以找别人帮忙打电话。3、常见客户问题1：
配送时间过长：物流配送状态或预计到达时间查询。
要求退款/取消订单。
收到已损坏或错误的产品。
要求退款/取消订单:产品配送延迟或丢件。
尺码/颜色偏好。4、常见客户问题2：
退回或进行产品更换。
其他退货事宜。
其他变更请求。
我的退款申请现在处于什么状态？
如何使用我的产品？
商户上报到WISH支持。5、给客户打电话成功率：30%-50%
部分答应要求。
拒接电话。
部分用户听不懂英文或口音很重（各个国家地区有差异）。
个别用户说谎答应你的要求。
部分确实是骗子，要求很多，耍赖。6、正能量：
常见现象：退款一个单，需要好几个单才能赚回来成本！
努力争取！处理不了的，放开心态，归属为跨境电商零售行业的退款率1%-5%左右的正常损失。
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