零售业格局大预测：实体店化身博物馆，这会是真的吗！

随着电商的脚步加速，商店中琳琅满目的零售商品也开始从实体店转战电子商务各大网购平台，从线下到线上，从零售到量贩，各有优势和不足，大家更青睐于哪种呢？

以服饰织品业来说，实体商店可以试穿，还可以实际摸到布料的触感，但线上购物呢？各家商品价钱、折扣透明，还可以用关键字搜索快速浏览上百家商品，货比三家、快速比价，同样的商品不怕买贵，但却不免要承担线上金流等各种风险。

电子商务出现后，对实体店面的零售业造成冲击。许多零售业者已经开始跨足经营电子商务，例如台湾屈臣氏网络商店、统一超商 7-ELEVEN 网络商店等，这类例子多到举不完。而线上电子商务近年来也开始成立实体商家，美国 Amazon 在纽约市中心开设实体店家就是最好的例子。

市调公司 eMarketer reported 统计，全球电子商务销售在 2014 年底已突破 1 万 3 千亿美元，相较 2013 年成长 22％。而 Business Insider 则统计，2014 年美国零售销售金额虽然大多都还是来自于实体店面，但以成长幅度来看，线上电子商务已经大幅领先。

这场线上和线下大战，两方阵营看似各有各自的立足点，但又紧密结合。国外媒体 Forbes 编辑认为，2020 年，线上电子商务和线下实体店面最终势必会整合在一起。该杂志访问卡尔加里大学（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，并提出 2020 年零售业预测。

1、实体店面将变得像“博物馆”：到店里不再只是为了卖东西，而是要被娱乐

实体店化身博物馆1

如果同样的商品线上和线下都有，那我们还需要到实体店面做什么？

Thomas Keenan 预测：“未来的店面将会变得像博物馆。我们到店里不只是为了看商品、买商品，还要被娱乐。”

相较于线上商店，实体店面的意义将更深远。店面可以变成重要的“展示间”（Show Room），结合各种科技设备，例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只可以创造不同以往的体验经济，最重要的是还能带给消费者新奇、愉悦的娱乐感受，这绝对是最有效的行销工具。

2、大数据分析将延续到实体店面

线上商城运用大数据（Big Data）工具来预测顾客消费习惯早已不是新鲜事，但在 2020 年，这类应用也将出现在实体店面内。

例如近年来火红的 Beacons 感测设备。实体店面小至商品标签、发票收据，大到物流仓库等，各种感测器是近年来主打“智能商城”的标准工具。Thomas Keenan 预测，2020 年这类物连网应用将更为普及，可以追踪顾客在店内移动、挑选商品的轨迹，设计商品放置在更好、更适合的位置。

3、付款和交易机制将变得更科技化

科技成为强有力辅助工具

2014 年苹果投入发展 Apple Pay 移动支付服务，对现有的金流系统砸下震撼弹。Thomas Keenan 认为，2020 年移动支付将变得无所不在，有更多的实体店家支持移动支付付款，结合手机 NFC 设备，店家金流服务也将跟着翻新。

另外，手机点餐 App 也将变得更蓬勃发展。例如 Starbucks 在美国推出手机点餐 APP。消费者只要先在手机上点餐，登入信用卡帐号付款，即可省去到店内等餐的时间，随到随拿餐。台湾餐饮业者也有推出类似服务，例如摩斯汉堡推出的 MOS Order 等等。

科技将零售业带入新的革命，线上的商城逐渐成熟，而线下的店面也开始转型成新的营业形式，达到电商革命新高潮。