[询盘案例库]有个性需求的买家,首次回复报不报价?–[咨询产品细节与贸易条件]

询盘来源国家:Germany

产品行业:transmission parts

买家询盘:
dear **found​your​ZF​overhaul​kits​ could​you​please​let​us​learn​which are the top sellers and quote​each​3​pcs sample​from top​sellers​via door-to-door​DHL to ZIP​64405 Germany ?​ many​thanks​**

供应商回盘:
Dear **,​ With honor we received your email just now . Thank you for your interest in our products ZF overhaul kits. They are among our best-seller list.​ ​ Pls kindly allow us to briefly introduce ourselves to enhance mutual understanding.We, ** Co.,Ltd, ​ is a speciliazed manufacture of auto transmission parts.You may see our products through our website.​ It’s glad to know that you are looking for the best sellers, but first,pls understand ,we want to confirm the following information:​ 1. where is your target market ?​ 2. Also,pls provide your company information.(It would help me point out the exact best sellers for your market.)​ Pls kindly note we welcome your furthure request for more informations ,it’s our sincere wish that we can know each other better, and work together in the near future.​ ​ Best regards, **

回盘备注:我的回盘基本上我都是根据老师所讲的来回的,没有直接给他报价,因为以前直接给客户报价也是没有回复。可是为什么这样的报价要也没有回复呢。 好不容易等到一个询盘,却还是回复了没用。 好失望啊。 老师,帮帮我,谢谢。

专家点评:首先要告诉你,不要迷信老师所讲的,包括我在内,因为老师讲的内容都是为了给你打开思路,但不是要你照做,每个询盘每个客户每个订单都不相同,可想而知,灵活变通是非常有必要的。
这条询盘中,客户的要求很具体而且很有个体特征,这表示客户是一个非常有意向的买家,值得跟进,当然也不能肯定客户一定有订单,因为从他的要求来看现在是开发产品。对于这样有明显意向的买家,建议是先基本满足客户的需求,也就是先给客户报样品价,这样的客户你不报后面再联系你的可能性就很小了。真实的客户就是要讲效率,你不专业客户就不乐意跟你合作。
看你的回复,已经比刚入道的新手好一些了,有了一些思路,但具体做法上还很不到位。注意以下几点:
1,如果不是客户要求你介绍,那么邮件开始不要出现公司介绍,换成对客户需求和问题的响应,这永远是客户最关心的,你上来BLABLA一大段对客户没有任何意义,对你公司的了解需求是在基本信息匹配之后的事情。公司介绍可以放在邮件末尾,说完主要内容后,附加客户对你的了解,用两到三句话即可,少用模糊性形容词,例如最好,很好等,多用具体数据,例如,几条生产线,多少工人,年出口量,采用工艺,公司和产品认证等,这样的介绍方式更专业,而且有了这些内容客户自己会做判断。
2,客户现在是开发产品,也就是说客户希望在众多供应商的众多产品中找到最有期望值的产品,所以你当然需要在邮件中重点介绍下自己产品的优势,假设客户要最扼要地描述两家产品的区别时,他用什么来介绍你们的优势?
3,你有向买家提出问题,但提问的方式在客户来感觉就是以你为中心的,体验不好,建议调整为以客户中心,也就是提问问题时,尽量从客户的角度来问,附注说明需要了解的原因或客户回答问题的好处,下钩子就要在钩子上放肉,例如,Could you tell me/give me some info about…, so I can…(for you),初期问题可以设置得浅一些,降低客户的警惕心理。

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