[询盘案例库]第一次回复不要让客户只看到一堆问题

询盘来源国家:Russia
产品行业:chiller
买家询盘:​Hello I’m interested in water cooler chillers. Company OOO PKS is going to create new brand of climate equipment in Russia. Estimate consumption of chillers is 10 a month/ First 6 months. Please contact me with your offer.Best regards, XX
供应商回盘:Dear Sir,This iswe are the professional manufacture of chillers and related equipments. We do oem for *****.Our quality and prices are competitive. If you are interesting ,please feel free to advise me more information of the products you need ,such as cooling capacity ,voltage and other details. I will check and quote you accordingly. My contact information are list below.Best regardsXX
回盘备注:询盘内容简单,我该怎么回复?
专家点评:Hello,
首先问自己两个问题,客户想要什么?你给了客户什么?
客户想知道报价,而你什么都没给客户,只是留给客户问题。客户会有疑惑,如果再回复你一次,是不是还是什么有价值的信息都得不到,那么就没有必要再跟你联系了。
第一次回复非常重要。第一封询盘,没有任何买家可以在内容里把所有的要求描述清楚,即使可以,你的产品可能不针对,更何况客户可能专业知识很有限,可能产品信息前期需要保密,可能初期不愿透露过多的信息等等,所以不要等客户自己去解决这些问题。如果想问问题,那一定是先给客户有价值的信息,再问问题,客户才愿意回答,才知道回答你问题并不是浪费时间。
不知道具体型号,先把可选型号列出,并加以主要区别说明,不愿意报实价,可能先报参考价,或者区间价。问问题时先想,如果客户不懂专业知识怎么办,如果客户反问你不同型号的区别怎么办,等等,这些问题你可以提前帮客户解决吗?怎么样才能给客户最大的帮助?买家没有回复的可能性很多,但我们能做主的就是把自己可以做的事情尽量做好,给自己争取最大的机会。
大多数情况下,客户只会给你一次机会,不要想着我先什么都不说,等客户下次联系告诉我更多信息的时候再说,通常已经没有下次机会了。

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