[询盘案例库]没提及产品名称和型号,直接要样品的买家可行吗

询盘来源国家:BRAZIL
产品行业:car window film
买家询盘:I am very interested in buying your stuff. could you send me a small sample to test. Thank you Best regards XXX
供应商回盘:Hello my dear XXX, Could you pls tell me you need the car window film , with glue or not? Pls tell me what color you need? And you need a sample before you place order? that is ok!Looking forward to hear from you soon.
回盘备注:1.这样回复询盘有何优缺点?2.客户没回复应如何跟进?3.如果客户留有电话,直接打电话是否会更好?4.对于只是来问价格,比价格的客户,应如何跟进? 多谢老师!
专家点评:
这个询盘价值不高,在质量上还次于仅问价格了解行情的询盘,因为客户连商品的名称都没有提及,一个订单首先是建立在买家对产品的特定需求基础上,如果买家连名称都没提及,连产品型号都没有确认就直接要样品,说明买家肯定有问题,建议处理方案是不给任何信息,只问几个专业的产品问题等客户答复,如果没有回复可以直接忽略掉,不用重点跟进。
询盘价值比较高的情况下打电话是不错的选择,不过在去电话前能先发邮件回答客户问题及提供客户所需资料效果会更好。
问价格比价格是买家的正常行为,但这并不是问题,不同的买家不同的订单需求情况下处理方案也完全不一样,可能延展的问题分支太多,所以无法直接回答,下次最好结合实例案例提问具体的问题。

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