[询盘案例库]回盘只提供报价单?如何体现“业务”的价值?–[收集产品和价格信息]

询盘来源国家:India

产品行业:Home Textile cotton towel

买家询盘:
What is your best price for 100% cotton towel,cotton printed towel,home textile towels日期:2012年11月05日18:56星期一 来自:**Hello​ We are the importers from india and do the regular imorts mix products.so we realy intrested in cotton cartoon print towels.​ so we realy intrested in your products so please let me know the prices for the towels by size wise and for further discussion you can provide me your skype id if you have same.​Thanks**

供应商回盘:
RE: What is your best price for 100% cotton towel,cotton printed towel,home textile towels日期:2012年11月06日14:11星期二 Dear **,very thanks for your inquiry.the details is attached.(带了附件)any further question will be appreciated.Skype :echosnow20​ ​ waiting for your reply.​ ​ BR, **

回盘备注:大师好,有好多次回复客户的邮件客户都根本没打开,想请大师分析下是不是我回复的太慢了还是邮件主题要变更一下啊 只要客户有具体要求的我的邮件回复基本都是这种格式的 这样会不会太简单了 求解 谢谢大师

专家点评:客户没打开邮件的原因有很多,例如邮箱地址屏蔽、带附件的邮箱被过滤、客户没有及时查看等等,可以尝试更换邮箱、优化附件格式如使用PDF和JPG等方法,网上此类文章有很多,这里不赘述。从这条案例中,给你指出两个问题:
1,回复邮件前要分析客户的询盘目的,例如这条询盘,客户上下文的意思就是收集产品目录和价格单,目的是开发产品,也即是客户现在没有具体的采购需求,只是前期了解。这类询盘通常发送报价后没有回复,是正常情况,只能当潜在客户慢慢培养,不同的客户需要调整不同的期望值。
2,“价格在附件中,有问题联系我”,你的回复方式很被动,没做任何主动引导客户的动作。建议此类询盘回复的时候加两块内容,一是介绍优势或推荐产品,如XX和XX产品是今年最新产品,在工艺上我们采用了……,可以让产品……(优势介绍),已经有X个进口商累计采购XX量,产品介绍在附件中产品目录的第X页,建议您重点了解一下;二是提问引导,吸引客户参与和你的互动,从而能更进一步了解客户的需求,如,根据采购量的不同我们有X个价格档次,另外根据生产期的安排,我们的产品在X月和X月的时候价格最优惠,不知道你们是否有近期采购计划,初次采购量大约是多少呢?这样就把客户的思路带到了下一环,有可能让客户从潜在客户转化为真实需求客户的时间更短。

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