Shopify开店建站营销推广卖家平台后台中文指南 – Abandoned checkout recovery/挽救弃单

什么是Abandoned checkout?

有时候，顾客可能会把商品加入购物车，以进行结账，但在付款的最后一步却放弃了支付，不管出于什么样的原因，任何未成功支付的订单Shopify将视其并存储为弃单.

而一旦出现弃单，想要再重新支付的机率会小很多， 可能是忘记了，可能是一下子冷静下来阻止了冲动消费，或不确定是不是自己喜欢的。出现这样的原因多种多样，但是做为商家还要试图去挽救一下，万一成功了呢。

挽救方法：

发送一封带有清单和固定链接的电子邮件给顾客，提示顾客结算。(邮件模板可以按你自己的要求自定义.)

你可以：

• 查看弃单
• 自动发送邮件
• 手动发送邮件
• 设置自动发送挽救邮件的模板

查看弃单：

• 1 进入你的Shopify后台–>点击Orders–>点击Abandoned checkouts–>进入列表页面
• 2 此处所列的即为弃单(如果有),还可以看到邮件和恢复状态.如有必要，你还可导出订单。

自动发送Recovery邮件:

你可以设置shopify系统在出现弃单（下了单还没付款）的6小时和24小时后自动发送一封带有清单和固定链接的电子邮件给顾客，以提示并方便顾客结算。以下情况，系统可能不会自动发送邮件：

• 某潜在顾客下了多个未支付的订单，超过设定的时间后，系统只发送一封邮件给顾客以提示付款。
• 某潜在顾客下了多个未支付的订单，在未超过设定的时间内就支付了其中一个订单，则系统不会再发送邮件给该顾客。
• 如果顾客在支付守程中因为付款的原因出错了，系统则不会发送邮件。
• 如果你的店铺不支持发货到顾客所在的地址，系统则不会发送邮件。
• 如果你的弃单中含有不可购买(如断货的商品），系统则不会发送邮件。

如果你已经配置过店铺为自动发送recovery邮件，在弃单页面(Abandoned Checkouts)会提示并说明为何邮件没有被发送。

设置为自动发送Recovery邮件的步骤：

• 1 进入Shopify后台 → 点击左侧Settings → 点击Checkout
• 2 在右侧的Order processing一栏中按需选择.点击Save保存。

• 3 如有需要，还可以自定义通知邮件模板.

为何是6或24小时后？

Shopify根据其系统大数据得出结论，有2个完成订单的高峰时间段，一个是5小时内，另一个是24小时内。故Shopify预置为6小时后或24小时发送Recovery邮件。

已经发送过邮件的弃单，Email 状态将会变为Sent,同时Recovery 状态也变为Recovered.(不管顾客最终有没有成功付款)

设置为手动发送Recovery邮件的步骤：

• 1 进入Shopify后台 → 点击Orders–>点击Abandoned checkouts → 进入列表页面
• 2 点击要发送Recovery邮件的订单号。

• 3 在新页面中会显示一个固定链接（以方便顾客付款）,点击Send a cart recovery email即可发送邮件以提醒顾客付款，或在邮件中附上折扣码以促使顾客完成订单。也可以复制该链接用第三方邮件客户端给顾客发送邮件，不过系统自带的似乎更为方便。

设置自动发送挽救邮件的模板：

• 1 进入Shopify后台 → 点击Settings → 点击Notification.
• 2 点击右侧第一项Abandoned Checkout Notification来设置。

除此外，还可以在选择自动发送邮件的时间设置时设置邮件模板，如前文所述.

• 3 点击Save保存。