退单蜂拥而上，WISH商户卖家如何站住脚！

据卖家反映得知，近期大部分的卖家分别收到大量的退单，其中有两日高达400单的退单量。问题就来了，如此高的订单量是否会影响店铺账户被平台冻结呢？

答案是按比例而定，只有退款率特别高的才有可能被暂停，而退款率正常的情况下是不会出现冻结暂停的情况，所以卖家不必担忧。对此，下面是亿恩网在wish卖家后台中关于退款单的相关规定：

– 如果店铺的退款率特别高，其帐户将被暂停

退款率是指某个时段内退款订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于 5% 的退款率是正常的。

– 如果店铺的退单率非常高，其帐户将被暂停

退单率是指某个时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于 0.5% 的退单率是正常的。

假如你的账户被暂停后，将发生以下情况：

– 帐户访问受限

– 店铺的产品不允许再上架销售

– 店铺的付款保留三个月。

– 店铺承担任一项退款的 100%

退货商品将退到wish仓库

关于退货商品如何处理也成了卖家关心的问题，据亿恩网了解，买家退货商品将自动退回wish，由wish自行处理，商品不会再退给卖家。针对旺季后退单量的增加，卖家又该如何去应对呢？

利用Facebook扳回买家

Wish作为移动端购物平台，在社交媒体中的影响力是不容忽视的，从下图我们可以看到，wish在Facebook上活跃度高达92.89%，遥遥领先于亚马逊、ebay。对此，卖家要发挥其优势，利用 Facebook增加用户粘性，深入买家圈，退单量也就会随之减少。

重视买家购物体验

退单量之所以增加一方面是由于旺季后，还有一点是由于大部分的欠单，买家没有及时付款或者忘记付款，最后导致延时付款的退单。买家在购物期间，当出现订单的时候，假如没有及时付款，可以让客服适当的发送温馨提醒，引导买家完成付款。相同的，还可以根据搜索记录向买家推送可能感兴趣的商品，从而提高交易率。

Wish具备“基于搜索引擎的匹配技术”的优势，与国内很多电商一样，通过用户行为判断用户偏好，并推荐其感兴趣的产品，也是wish一直试图基于大数据做的文章。由于本身移动消费需求量大，而且移动端的交易具有一定的冲动性和活跃性，这也是wish卖家的优势所在。