网络聊天的几个好习惯

陌生客户用网络电话打过来,寒暄过后再问对方联系方式。问电话号码的时候记得同时询问对方方便的联络时间。

跟客户通电话,讲完了,先让客户挂电话,然后你再挂,防止客户有事情没有说完。

看到客户在msn或者贸易通登陆,停留二十分钟以上再打招呼。因为客户可能只是上来看看邮件,或者处理一些紧急的事情,没有时间细聊。

聊着聊着突然有电话进来的时候,先跟客户说你要讲电话,然后再接听。

有急事要离开了,先跟客户打招呼。约好下次大约在什么时间继续。或者留下其他联系方式。

再急也不要直接关机。所有聊天软件要一个一个退出,这个跟不要先挂电话是一样的道理,防止客户有话没有说完。如果你直接关机,那么客户后面要说的话不会显示,但会停留在历史记录里。你下次登录时可能不会想到挨个去查看。

跟不发达地区的客户联络,尽量用邮件。一方面是因为网络不发达,他们很少上线,另一方面,上线了也是蜗牛速度。聊三句话的时间,足够处理一封邮件。电话可以用,但只能起辅助作用,因为他们讲的外语你未必听得懂。

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