跨境电商捐助

与客户的交往中, 哪些内容不能泄露给客户.

作为生产商,你必须有买家,工厂才能生存!因此很多时候你不得不应付一个又一个的“客户”或“潜在客户”:电话、传真、E-mail、报价、发送图片、寄产品手册、样品,包括全套的包装资烊甚至原材料的组成、产地等,对于客户来说,他是在了解你工厂的产品质量、生产能力、交期等,但实际上,很多时候你在有意或无意中、在自愿或被动中泄露了你公司的一些商业机密!有些甚至是所谓的客户在套取你的机密!

我想做生产的可能都有同感:不知从哪里冒出来的客户、特别是外贸公司,说对贵司的产品如何如何感兴趣、他的客户又是如何如何的急、订单又是如何如何的大,又是如何如何的特有诚意想与贵司合作!总之就象广告一样:心动不如行动!碰上这样的客户你能不心动吗?你恨不得将心都掏给对方。于是乎你忙不迭的连轴转,将客户需要的图片、报价、样品、包装资料等,立马发送出去,然后盘算下一步的计划,有时还免不了在老板面前自夸几句。接下来的日子,很多的时候是你不主动打电话过去,客户那边是当没这回事发生一样,为什么要打电话?!因为发传真、E-mail,他都懒得回!

这时有几种好的和差的情况:

1、他的客户尚未来得及回复。

2、他也只是终端客户的供应商,单子最后没拿到。这样的客户我们有情可原。

3、只是询询价,手头并没有单子,没有什么固定的客户群。

4、你只是他的一个询价工具、用来对他原有供应商杀价:你看人家多少多少可以做,你不降价我就转给别人做了,如何如何,其实并没有真心转单。价杀下来了,他的利润高了,你成了不良竞争的帮凶!

5、最可恶的:拿你的样品交给别人打样,你单没拿到,自己的新款式却被别人做了去,间接的被人抢了市场!

我曾碰到过好几家差的甚至恶意的外贸公司,他们不知从哪里找来的产品图片,要我们打样,最初我们要收样品费(制版、开模等),对方坚决不同意,就算是订单下来后退回也不行,还说为了争取到客户,是要投入一些的、甚至亏本、冒些风险,应先把客户争取到,还说他们拉客户就是这样做的,实际全部转到生产工厂身上,投入很多,等样打出来后,却说客户是新客户,只是有合作意向,现在没单!还有的经常还些图片之类的询价,还一再表明说如何的有诚意与我们合作,等你价降到几乎没有利润了(量大溥利多销),不能再降了,就说人家什么样的产品多少多少可以做,再不成最后一句“我知道了”,就再没有下文,更不要说订单!

因此,在以后的交道中,给各位同行、生产商提个醒:与客户的交往中,有些是不能泄露的!

说点什么

1 评论 在 "与客户的交往中, 哪些内容不能泄露给客户."

提醒

好清爽站

wpDiscuz