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由于数量有误导致外商要退货应该注意的几则

去年10月份后广交会回来,有一个埃及的客户一直在联系中。11月底客户确定下单了,但是说资金周转不灵,订金只给10%。最后我们也同意了。直到12月底我们才收到客户的订金。因为年底的时候车间比较忙,年后的时候才开始生产这批货。结果就出现了错误。客户最后和我确认的是用contract,但是我平时下单都是按pi下单的,结果打开电脑的时候,看到pi也就没多想就下单生产了。(下单之前一定要细心核对)这导致了后面的错误。

  因为这份pi是客户数量太多了,装不下,我自己凑体积做的,当时也是根据客户的要求改的,但是最后客户确定的数量和这个又是不一样的。当时应该删掉的,但是没删。(没用的资料一定要即时删掉,否则有时会误导自己的思路)。

  直到货做好了,我都不直到自己的错的。接下来通知客户货好了,准备发货。但是客户说年后他有还多柜在 港口 ,资金周转不过来,让我们等一下。结果等了又催,催了又等。等了1个半月后,我们强制的通知客户我们要发货,仓库实在堆不下了。

  装货的时候也没发现自己犯的错,直到货发了,提单拿到收了,打开电脑核算客户的余款,发现错了。和客户要求的完全不一样。2个型号数量少了,一个型号10台没做,3个型号数量多了。算了算,只收到10%的预付款,货也在海上了。如果通知客户错了的话,他肯定不会要这批货了。所以咬咬牙,狠了心,修改了提单的复印件,给客户发过去,要求付余款。(其实错了应该和客户说一下,这样客户可能好接受一点)。

  货在海上耽搁了10天左右,5月8号船到 港口 了,但是客户还是没有付款,于是继续催,甚至说再不给,我们退运或卖给其他的客户了。直到到了 港口 一个星期后,客户才打了其中的60%,说剩下的30%再过一星期打。结果又是等,一个星期后终于等到他的水单。接下来寄清关资料了,客户5天后收到我们的清关资料,很生气的问我们数量为什么不一样,是不是我们弄错了。经过我们解释自己犯的错误。客户非常生气。坚持要退货,要去使馆投诉我们,和我们打国际官司。那段日子我晚上连手机都不敢开,怕被骂死,早上打开邮件都是心惊胆战的。期间一直和客户在沟通,说无法退货,但是可以补货给他,把数量少了的补给他,期间客户也有点故意找茬,说我们质量不好,强烈拒绝补货。其实当时他货都没提,不可能知道我们货好不好。我们也给了充分的理由说我们的货不可能有问题的。拖的时间比较长,我们也一直催客户先提货,否则到时滞港费也贵的吓人。

  中间来来往往邮件沟通了一个多星期。期间平息了一段时间,以为没事了,结果客户又说他们提了货了,说我们的质量不错,但是我们其中的一款的重量和之前告诉他的不一样。要求我们赔偿他7500美金。其实重量出入误差总是有的,最后肯定按成品来计算的。为了补偿他,我们也同意说赔偿他7500美金,但是分4次付清,在以后的单子里扣掉。现在客户坚持要一次付清。我们还在继续沟通中。 

  通过这个亲身的案例,需要大家注意的是:

  1.做外贸一定要仔细,细心

  2.犯了错,应该和客户先沟通,这样有个缓和期,好接受一点

  希望我的教训能给大家提个醒,千万不能犯这样低级的错误。

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